2024年11月27日
星期三
【创心服务 联通你我】陕西联通服务之星-- VIP服务经理刘娇 立足岗位 用心服务每一天
2022-11-29中国城市新闻网责编：晚秋点击量：45897
陕西渭南联通的VIP服务经理刘娇,没有豪言壮语,只有脚踏实地做实事,她一直奋战在联通通信工作战线上,以饱满的工作热情和持之以恒的决心,矢志不渝地坚守着“客户为根、服务为本”的理念,凭借过硬的业务能力、务实的工作态度成为身边众多同事学习的榜样,荣获陕西联通七月“服务之星”称号。
刘娇在客服工作岗位已有九余年,她深知客户服务是展示我们公司精神面貌与综合素质的一扇窗户,是客户与公司之间沟通的桥梁。当遇到客户求助时,她总是急客户所急,想客户所想,以客户满意为中心,坚持以真诚的服务、满腔的热情、诚恳的态度服务每一位客户,履行自己应尽的责任。
10月的一天,正逢周末,刘娇在家看孩子,突然电话铃声响起,她调整好自己的状态接起电话,还未等她出声,对方着急地说:“你好,小刘,我正在机场接我的儿子,但是不知道是飞机延误了还是怎么了,已过接机时间,但迟迟未看到孩子的身影,他在国内的电话之前出国办理了停机保号业务,我忘记去营业厅申请开机了,现在联系不上他,怎么办?”原来是高星级客户张先生,她连忙与客户核实了身份信息,让其稍等几分钟。紧接着便独自赶往公司办公室,擦去脸上的汗水后立即为客户受理开机业务,并第一时间与张先生的儿子取得联系,临挂机还不忘提醒他,当前疫情还未结束,回国后一定要记得与社区联系报备。张先生很感激地说:“大周末的,还让你跑一趟单位,太感谢了。”
在这个平凡的岗位上,刘娇一直秉承着“百倍用心10分满意”的服务宗旨,做着不平凡的服务,只要客户满意就是她最大的喜悦和收获。
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