“创心服务联通你我”。2022年,四平联通政企运营中台BU被评为“四平市五四青年奖章集体”、吉林联通“青年文明号”、吉林联通服务之星,获得吉林联通政企数字化转型升级突出贡献奖。荣誉背后是政企运营中台BU全体员工以服务为本、赋能一线的初心和真心,他们在高质量完成主责主业的同时,用智慧无私服务,用创新助力发展,支撑公司各项业务高质量发展。
发挥“工匠精神”建设“智慧城市”
近年来,四平联通始终以智慧城市建设引领信息惠民,通过自身在信息通信、技术创新和资源整合等方面的业务优势,全面助力智慧四平建设,让“智慧”为城市管理赋能。
2022年9月30日,四平联通成功中标“四平市综治中心运营服务项目”,推动“智慧城市”项目深入化、持续性运营。项目成功落地离不开政企运营中台BU持续多年的深入支撑,从2020年开始,政企运营中台BU就组织公司青年团员50多人积极深入到社区、乡村一线助力四平市“智慧城市”项目建设和疫情防控志愿服务活动,攻坚克难,脚踏实地,用奉献精神得到了客户高度赞赏,为项目顺利落地打下了坚实的基础。
中台高效支撑确保“事事有回音”
为精准定位一线痛点,四平联通政企运营中台BU积极打造全省标杆,深入一线营销及营业受理场景开展调研,进行流程重构,将重点业务集约到中台,通过钉钉零成本开发线上IT流程承载,一点响应,先后开展了账务集约、障碍集约、合同集约、双线支撑集约、资费审批集约、工号申请集约、驻地网标准地址创建集约受理工作,并设立中台热线电话,由中台负责人接待、协调,保证了一线诉求“事事有回音”。
四平联通政企运营中台BU以科学化的管理思维,统筹下好运营与服务“两手棋”。他们在坚持客户为本,在聚焦客户及一线痛点,深入生产场景开展调研的前提下,变革原有流程,主动担当,打造出数字化、集约化高效服务支撑体系,得到一线及客户的高度赞赏。
VR赋能传承红色基因
近年来,四平联通在红色资源传承保护方面坚持结合自身工作优势及特色,不断丰富红色资源传承渠道和传承形式。
2021年,建党百年之际,四平联通政企运营中台BU参与协助四平市委、吉林师范大学、吉林日报社客户,开发“剪绎伟大精神谱系联通VR展厅”,以非物质文化遗产“松辽剪纸”为载体,将伟大建党精神剪纸作品以3D VR数字形式展出,“图+文+音”线上完美呈现将时代精神具体化、形象化。
据悉,这一展厅被中国联通集团公司评选为“红色文化教育展览馆”。线上展厅在系统内全国多个省份、系统外多个大型单位播放,推动革命传统和优良作风薪火相传。
服务无止境,满意无终点。四平联通时刻牢记“数字信息基础设施运营服务国家队、网络强国数字中国智慧社会建设主力军、数字技术融合创新排头兵”使命,坚持数字化转型,通过政企在线门户、创新头条赋能、全量客户数字化运营、双线及创新业务流程重构等平台向一线输送能力“炮火”,打造了政企运营数字化转型最佳实践。接下来,四平联通将进一步强运营、再深化,在落实中国联通“强基固本、守正创新、融合开放”战略主线中干在实处,走在前列!
