2024年11月27日
星期三
创下8年客户满意率100%神话！
2022-11-25中国城市新闻网责编：晚秋点击量：44995
从事客户服务一线工作8年以来，90后女孩陈丽霞始终用细致、周到的服务打动客户，创下客户满意率100%的“神话”。她是投诉处理团队“多面手”，是客户服务的“有心人”，是客户心声代言人。
每天处理客户投诉难免累积负能量，陈丽霞有自己的一套方法。她深知，每个工单背后都有需要她解决的问题，站在客户的角度思考，就能理解客户的焦虑，也更明白自己工作的意义。调整好心态后，又能重新满怀真心、细心、耐心的继续投入工作。设身处地的贴心服务换来了无数客户的肯定。一天繁琐的客户服务工作结束，陈丽霞早已疲倦不已，工作上的压力和不愉快，陈丽霞却从不带进家门。面对工作耐心细致的她面对生活同样充满热情。工作之余，陈丽霞会通过打羽毛球、爬山等方式来解压。
“我是一名普通的联通客服，在平凡的岗位上从事平凡的工作，但是只要能通过我的努力解决客户的问题，获得对客服工作的认可，获得客户对公司的认可，我就觉得特别有成就感。这些成就感不仅是我价值的体现，更是激励我不断向前的动力，见证着我的成长”，陈丽霞所代表的一线深圳联通客服，每天面对不同类型的投诉，他们用百倍用心、贴心服务，擦亮了深圳联通“联通你我，创新服务”的金口碑，重塑了行业服务新标准。
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