2024年11月27日
星期三
“黎氏服务秘籍”开启创新服务新篇章
2022-11-25中国城市新闻网责编：晚秋点击量：34889
“我家的网线突然断了，上不了网，你们处理一下······”
“怎么回事，我的手机突然被停机了·····”
“我把话费充错到别人的手机号上了，能退回给我吗·····”
“我联系不上一个电话，一打就挂，你们帮我解决一下····”
“我都没怎么上网，怎么会有那么大的流量........“
每天面对不同的客户问题，协调公司各个部门解决客户的问题、让客户满意，这些就是广东联通佛山市分公司投诉处理专家黎其敏的日常。身为一名97年的年轻姑娘，她不骄不躁、勤勤恳恳、踏踏实实钻研投诉处理基本功，总结出了一套诚心解、耐心听、用心纾的“黎氏服务秘籍”。
她始终牢记“用真诚打动客户，用服务留住客户，用品质赢得客户”服务理念，坚持“只有用诚心、耐心、用心的服务，才能换来客户的放心、称心、舒心”服务信条，以心换心，用真心成就客户满意，保持着高品质的服务水平，投诉问题解决率95.9%，服务满意度9.6分。
黎其敏说，服务工作就像一面镜子，客户对我们的态度，实际就是我们企业服务的一面镜子，只有站在客户的立场上去想问题，“急客户所急，帮客户所想”，以感恩的心和真诚的态度去了解客户的需求和困难，才能赢得客户的信任。
在中国联通“创心服务.联通你我”高品质服务行动中，小黎和身后千千万万个在服务岗位上默默耕耘的伙伴一样，用年轻的肩膀扛起社会责任、在平凡岗位践行实干担当。青春逢盛世，奋斗正当时。她用专业和真诚、奋斗与担当、执着与奉献、服务与行动彰显“一切为了客户”的初心和使命，彰显了新一代年轻女性在平凡工作岗位上的巾帼力量。
分享到：
[ 声明 ：本文内容来源于网络，仅供读者学习和分享，不构成任何投资建议和投资价值参考。本文所涉及的信息、数据和分析仅供参考，不代表本媒体观点。如有任何侵权行为，请联系投诉邮箱tousu_ts@sina.com，我们将在第一时间进行处理。]
