“您好，请问您要办理什么业务，我能为您做什么？”无论当日客流多少，深圳联通福田花好园营业厅的经理单杰总会在访客踏进营业厅的第一时间扬起嘴角，亲切地询问是否需要帮助。
在单杰看来，要做好服务工作，就应该坚持以人为本，用心为客户提供细致周到的服务，将客户满意作为服务工作的根本。实际上，“用心服务”四个字说起来容易，要坚持日复一日地做到却并非易事。然而，单杰确确实实是做到了。
在日常工作中，像单杰这样的营业厅一线工作者，不仅需要受理各类用户投诉和咨询，在用户有办理业务的需求时，也要及时给予帮助和引导。面对这一系列繁杂的工作内容，他却从未吐露过半句怨言。他就像太阳一样，总是带着温暖的笑容，让同事和客户都深深地感受到他对这份服务工作的热忱。
因此，一直以来，单杰都是同事们心中的学习榜样。在深圳联通启动服务标兵活动后，几乎所有的同事都将选票投给了单杰。
本次服务服务标兵的主题是“创心服务，联通你我”，联通公司旨在通过员工之间的服务比拼，营造以真诚服务赢得客户信赖的良好氛围，达到进一步构建完善服务体系，升级各营业厅整体服务水平的活动目的。
据营业厅的其他员工介绍，从这次标兵服务活动开展以来，还涌现了一大批像单杰一样优秀的员工。他们虽然是来自基层岗位的工作人员，却始终在一线岗位上积极发光发热。能够在岗位工作上，处处彰显至诚、专业、高效、奉献的服务精神，让平凡的岗位变得不平凡。
通过这次服务标兵活动，深圳联通各营业厅的工作人员，普遍在服务意识上得到了大幅提升，对公司业务的熟悉程度，以及帮助客户解决问题的能力也均得到锻炼和提升。从营业厅的客户服务评价系统的统计情况来看，在活动开展之后，客户的整体满意度有显著的提高。
对联通公司来说，直面客户的一线工作人员，是展示公司形象的重要窗口，也是联系客户群体，与之形成紧密粘连的重要纽带。服务标兵活动看似是一场公司内部的优秀员工评选，实际上还拥有更为深远的意义。不仅能够深化服务至上的企业文化，还可以有效提升客户对营业厅服务的整体满意度，为联通公司树立建立出色的市场口碑，为公司的高质量发展夯实基础。
未来，深圳联通公司还将通过更加多元化、创新化的活动组织形式，进一步优化服务体系，进一步提升员工的主观能动性。为客户创造更优质的服务体验，进一步擦亮深圳联通的服务招牌。
