“青春”是一个多么美妙的字眼,在这个属于奋斗者的新时代,安徽联通涌现出一些默默无闻、工作出色的标杆人物,他们在各自的岗位上挥洒着青春的汗水,在服务的路上用细心、耐心、真心和诚心传递温暖,诠释了“最美联通人”的初心与使命。
用心服务,联通你我!
蔡芳是安徽联通合肥市肥东县分公司青春路营业厅营业员,已从事营业员工作7年。在这7年里,她坚持做有温度的服务,一心为客户提供优质的服务。
她把客户当朋友,积极添加前来营业厅办理和咨询业务的用户为微信好友,方便用户后续咨询办理联通业务。
她有耐心,面对年纪较大的用户关于套餐资费和话费账单方面的问题,她一笔一笔耐心地向客户解释,直到用户满意离开。每月,她服务用户超过600户。
她帮客户所需,曾有一名年龄较大的用户到营业厅反馈说自己的电费已通过微信缴纳成功,供电局却查不到到账信息。因为使用的是联通号码,用户要求联通公司帮她查清楚。听完用户的诉求,她立刻帮客户查询核实,缴费记录和微信钱包均显示已扣费成功。虽然电费不属于联通业务,但她积极帮用户与微信客服沟通解决。事后,用户坚持在营业厅意见簿上写上︰服务很满意!并添加为蔡芳的微信好友,说要推荐亲朋好友也来办理联通号码。
坚持做有温度的服务,蔡芳用心展现安徽联通营业员的风采!
用我热忱的态度 给您满意的服务
方倩是安徽联通芜湖分公司客户投诉处理专员,自2011年加入芜湖联通以来,多次获得“优秀员工”称号。她始终充满热情、不断突破自我,以专业的能力,热心的态度协调解决用户的每一个问题,赢得了客户的满意和信赖。
10月下旬,方倩接到一张工单,朱女士投诉手机产生的高额流量费。她拨通朱女士的电话,还没等自己开口,朱女士就开始吐槽,表示这两个月话费用得太快,自己平常也就刷刷视频,看看电视剧,也没用啥,流量怎么能跑这么快......方倩耐心地听用户讲完,针对用户的疑问核查了话单,确实这两个月都产生了超套流量,并且使用时间集中在中午和晚上的时段。经与用户沟通,她发现用户家宽带总是掉线,导致wifi也不能正常用,所以在家也开始用手机流量上网。了解这一情况后,她立即联系智家工程师,告知用户家故障情况,约好时间上门查看,朱女士对此次服务和工作效率非常满意。
“用户投诉无小事,用心服务是大事”,她始终相信只要全心全意为客户创造价值,必将为企业树好“近悦远来”的服务口碑。
为客户着想,替客户分忧!
郭音音是安徽联通阜阳分公司一名VIP服务经理,2006年6月进入阜阳分公司以来,她一直兢兢业业,认真履行岗位职责,认真做好每一件事。作为一名VIP服务工作人员,她每天与用户沟通,倾听用户需求,尽力为用户分忧,帮助用户解决各类问题。
有一次,郭音音接到一位用户电话,用户刚开始很激动,通话的前半分钟都在骂人,职业素养让郭音音并没有直接挂断电话,而是等用户发泄完,询问用户遇到了什么事情。经沟通,用户表示因疫情原因,暂时无法外出打工,滞留在临泉县城出租房内,每个月流量都不够用,一欠费就停机。郭音音了解情况后,询问用户大概上网时间及上网内容,根据实际情况向用户推荐了本地区域流量包和短视频定向流量包,经用户同意在线直接办理。为了避免欠费停机带来的困扰,她建议用户通过中国联通APP办理自动充的业务,可以自由设置余额低于多少元自动进行充值,这样就不用担心会欠费被停机。
方法总比困难多,郭音音说:“耐心的服务,真诚地去对待每一位客户,总能知道原因,找到办法,解决用户问题,最终能取得用户的理解和认可。”
爱岗敬业,勇于创新!
应虹是安徽联通滁州分公司政企客户经理,作为一名十六年的老员工,她曾任职过营业员、营业厅值班长、维系客户经理等多个岗位,她坚持把工作做精做细,把“务实、高效、创新”作为了座右铭,用爱岗敬业,勇于创新的精神,紧跟公司的步伐前进、学习,积极投入一线的工作中。
2019年,她紧随公司转型步伐,从一名大客户维系经理岗位转入政企客户经理。虽然是面对自己从未接触过的新事物,但却更加激发了她对工作的执着和热情。同年,她和团队共同负责滁州市来安县第一个百万中标项目,两个月内完成了13个乡镇、136个村级网点的信息采集、材料制作、设备安装、检查验收。每个乡镇网点之间都有几十公里的距离,为了保质保量的完成第一个项目,她每天早出晚归奔波在各个乡村网点中,最终高质量完成该项目。
几年的创新业务开展,让她学会了如何更好的维护客户关系。在积累经验的同时,她也不断在新的业务领域攻克难题,一次不行就两次,两次不行就多次。她常说:“人生道路多坎坷,坚持定能走向远方。”
急用户之所急是我的职责所在
郑雪明是安徽联通宣城市分公司智家工程师,入职一年多以来,工作兢兢业业,以用户好评及感知为第一目标,对装机时的进户走线、设备安装位置、WiFi覆盖、常见故障处理,做到一丝不苟。有时甚至是用户端电脑问题,他也在能力范围内免费维修,完美诠释了联通匠心服务精神。
对于用户的装机和故障处理,不管多晚,他都能及时到达用户家进行处理。2021年除夕下午四点半,郑师傅接到一位新入网用户的报障电话,他立马放下手中为年夜饭准备的蔬菜,第一时间赶到用户家排障,经过一番核查,发现是被烟花爆竹炸断了入户皮缆。由于此处是老居民区,皮缆路由难度复杂,一时半会肯定修不好。一边是家人的催促,一边是焦急的用户,郑师傅犹豫了片刻,毅然决然的架起了长梯,背上了皮缆开始重新放缆,一直忙活到晚上七点多才回到家吃上了一口热乎的年夜饭。用户在接受修障回访时表示:由于是除夕,只是试探性地给师傅打了个报修电话,没有想到师傅会及时上门,给师傅点个赞!
郑师傅经常挂在嘴边的一句话:急用户之所急,是我的职责所在!他诠释了联通装维师傅对服务的要求,也用实际行动践行着“我的百倍用心,愿您十分满意”!
