#创心服务 联通你我#在福建联通鼓楼东街营业厅内,有这样一群姑娘们,她们乐于助人、甘于奉献;她们刻苦钻研、追求卓越;她们持之以恒、不忘初心……她们就是新时代联通“铿锵玫瑰”。
作为福建联通新一批服务之星,东街营业厅的姑娘们曾先后被评为“全国级青年文明号” 、“全国用户满意服务明星班组”、“全国用户满意电信服务明星班组”、“全国用户满意电信服务明星班组标兵”、中国联通总工会颁发的“学习型班组”等等光荣称号。
服务二字说来容易,做好却不简单,尤其是在直接面对客户多、业务多的中心营业场所,更是一件不容易做好的事情。由于部分客户不理解营业员的工作,有的用户碰到话费疑问,情绪就特别激动,总是将不满情绪宣泄在营业员身上。为了安抚客户的情绪,东街营业厅的姑娘们总是和颜悦色、不厌其烦地向用户讲解,对待每一个客户她们都严格要求自己,要做到最好,用发自内心的真诚笑容、将心比心的周到服务,晓之以理、动之以情赢得用户的理解和支持。
记得有一次,营业员林希正好当班,有一用户因手机突然不能拨打前来联通营业厅投诉。面对怒气冲冲的用户,她依然微笑面对,请用户坐下,耐心倾听用户的投诉,细心检查用户的手机,发现是因为用户手机操作不当而引起的。林希一边耐心地向用户解释疑惑,一边给手机解锁,并给用户提供了详细的话单。用户不好意思的连声说“谢谢”,并真诚地为刚才的行为道歉“刚才我对你们的态度实在是太差了,你是我见过服务态度最好的营业员,联通是我见过服务最好的运营商!”听到用户说的这些话,林希觉得所受的一切委屈都是值得的。
“宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来”。东街厅每一份荣誉都来之不易,每一次进步都需要付出努力,而她们也始终牢记着联通“百倍用心 十分满意”的服务初心,用细心、耐心、专业、热情的服务,擦亮联通服务品牌,争当“服务标兵”,以榜样的力量带动福建联通服务质量持续提升。#服务再升级#
