2024年11月27日
星期三
立足高品质服务，彰显巾帼风采——广东联通“服务标兵”
2022-11-24中国城市新闻网责编：晚秋点击量：43872
广东联通“创心服务，联通你我”服务标兵争创活动开展以来，在惠州联通，涌现出这样一些默默无闻、工作出色的标杆人物。他们有的细致入微、专业过硬；他们有的无私奉献、不问得失。他们以平凡致不凡，让我们看到了“人民邮电为人民”的联通标兵。
营业员是个平凡的岗位，但却是联系客户的重要纽带。对何纯燕而言，客户服务不仅限营业厅内，只要客户有需求，她总会想办法解决。2022年6月中旬的一天，何纯燕结束营业厅的工作，准备去李奶奶家。李奶奶上了年纪，走路颤颤巍巍，上午到营业厅本想解决手机使用中遇到的问题，但出门时却把手机落家里了。李奶奶是独居老人，家中小孩不在身边，考虑到李奶奶的特殊情况，且李奶奶家与营业厅的距离不远，何纯燕答应工作结束后上门帮忙解决。当天晚上，何纯燕冒雨骑行2公里路程来到李奶奶家中，在查询到手机号码使用状态正常，以及该区域附近没有网络故障后，何纯燕将手机重启，更新了视频软件，并耐心教习使用方法，李奶奶顺利与孙子通上视频。离开时，李奶奶握住何纯燕的手，一遍遍说着感激的话。“那时候，身体的疲惫早已忘却，只感觉有一股暖流在心中流淌”，何纯燕说，“客户的事就是我的事，如果没办法在营业厅解决的问题，那我就上门解决，把方便和满意留给客户，把麻烦和困难留给自己，更能有效提升客户感知。”
故事是平凡的故事，服务也是微小的服务，何纯燕以身作则，自觉把为客户排忧解难作为日常服务的标准，及时发现和解决问题，线上线下为客户提供全方位贴心服务，于细微处提升高品质服务形象。对何纯燕来说，客户满意就是对她工作的认可。
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