2024年11月27日
星期三
以真挚平凡的故事，书写匠心服务——广东联通“服务标兵”
2022-11-23中国城市新闻网责编：晚秋点击量：35000
有一种芬芳，兀自绽放；有一种平凡，孕育伟大。在日常工作中，黄静霞经常会在她的笔记本上写写抄抄，闲暇时刻，不时翻阅几下，按照她的说法：“好记性不如烂笔头，业务要点和客户服务事项还是要用笔记录下来。”
这是一个属于广东联通营业人员的故事，跟很多人相比，她的工作固定在一方工位上，每天迎来送往各种各样的客户。深耕营业岗位15年，累计接待客户5万余人，黄静霞用一个普通营业员的默默耕耘，栽得联通卓越服务的芬芳满盈，将联通高品质服务口碑根植客户之心。
随着智能终端的普及，很多老人家也逐渐用上了新款的智能手机，但大多数的功能却并不懂得如何操作。为给老年用户提供更好的服务，黄静霞在网上自学新款手机终端的相关知识，以及常见手机设置问题的处理方法。她常说，自己多累积一些相关的业务知识，便能帮用户多解决一些问题。
共道幽香闻十里，绝知芳誉亘千乡。根植于对服务品质的追求，近几年，黄静霞先后获得“广东联通优秀服务之星”、“广东联通技能能手”、“广东联通巾帼建功标兵”等荣誉称号。“用我的百倍用心，换您十分满意”并不仅是一句口号，2022年，连续获评全省客户好感TOP10营业员，服务的用户全部10分好评，诠释了黄静霞对自己服务工作的唯一标准。她用她的事迹传递出这样的声音：把每一件简单的事情做好，就是不简单；把每一项平凡的工作做好，就是不平凡，用心的服务，才能让每一位用户都“十分满意”。
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