中山联通古镇国贸营业厅营业员苏旺娣,扎根营业一线10年,她用真诚、热情的态度去接待每一位客户,始终秉承“专业、耐心”的服务宗旨,用诚心对待客户,用真心帮助客户,以点滴积累赢得客户的信任。
【用心服务,赢得肯定】
记得有一天,有一位行动不便的客户来到营业厅咨询手机卡业务,经过与客户的详细沟通,了解到客户平时喜欢看视频,所以对手机流量需求比较大;通过客户近几个月的账单情况,得知客户每个月都超流量费,结合两点给客户分析适合他的优惠套餐后,客户决定办理转套餐业务,但因没带身份证无法办理,这下难住了客户:“那我改天带齐证件再来办理。”此时的苏旺娣看出了客户的忧虑,考虑到客户行动不方便,于是主动提出愿意上门为客户办理,随即便约好上门办理的时间,同时互加了微信,方便日后为客户提供业务咨询。当天在客户约定的时间,苏旺娣带齐办理装备准时出现在了客户家中,顺利帮客户办理了转套餐业务,贴心的服务赢得了客户的肯定和赞扬。
【爱岗敬业,乐于奉献】
俗话说:真正的优质服务是发自内心的自觉行为,而不是对规章条例的机械遵循。为此,苏旺娣不断提高服务质量,争创服务品牌,用个性化服务换来客户频频的称赞。
有一天晚上,苏旺娣在临下班准备关门的时候接到了一个老客户的电话,电话那头传来很着急的声音,原来是有客户不慎丢了手机,第二天一早又要赶着去外地出差,现在没有手机和电话卡可真的是大事呢,联系方式没有了,取票二维码、粤康码、行程卡等等也没有办法出示了,所以才把客户急坏了。苏旺娣一边在电话里安慰客户别着急,一边为客户想着解决方案。由于客户到厅还需要半个多小时左右,苏旺娣承诺客户会在营业厅等她办理补卡业务后才下班。半个小时后,等来了匆匆忙忙赶来的客户,顺利补办了手机卡并在营业厅重购了一台新手机,客户终于松了一口气,同时也感动着苏旺娣的举动和服务,并为耽误了她的下班表示歉意。苏旺娣满脸笑容地说:能为客户解决问题就是最大的收获。
这就是苏旺娣工作的日常,她一直严格要求自己,以一名党员的标准来衡量自己的一言一行,坚持以客户为中心,能够站在客户角度,为客户而想,针对不同的客户推荐合适的产品套餐;为客户而解,客户有任何的“急难愁盼”问题,第一时间解答;为客户而做,站在客户角度为客户提供更加优质的服务。
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