自2011年8月加入四川联通投诉处理中心至今,投诉处理专员-李亮已经处理了近10万件的客户疑难问题。每一次与客户的交集,她都百倍用心,将点滴服务汇聚成暖流,流入到每一个联通客户心中,她也成为了客服的“代言人”,更是客户的“知心人”!
本着对业务的钻研,李亮始终保持着孜孜不倦的学习精神,不仅熟悉联通公司各类业务,熟练掌握各类系统操作,还主动学习相关法律法规,研究发声技巧、语音语调等。
经过多年丰富的实战经验,李亮经手处理的10万余件客户疑难问题,每一件都将“首问责任制”落到实处,获得许多客户来电来信表扬。同时李亮积极总结经验、分享经验,全力支撑一线服务人员,以李亮命名的多项标兵经验全省推广赋能一线。
在李亮心中,客户的问题没有大小,她以坚定直面问题的态度、坚守解决问题的决心和耐心,成为客户的“知心人”。
2020年11月,李亮接到一位客户反映漫游至外省无法拨打电话的问题,她多方测试查找原因。夜幕已经落下,但该问题还没有解决,那天是周五,本已与周末才能相见的女儿约好早点回家陪她,同事们劝她明天再来处理,不要让女儿总是等待,李亮笑着回应“没关系,我给她讲晚安故事!”说完,她立即又投入到测试中,直到问题处理完才回家。
2021年1月25日,阿坝州一位老人反映错充费用到一个眉山号码,很着急!希望四川联通能够帮助解决。虽然错充费用是个人的行为,但李亮认为这是件大事,临近年关,不能让老人带着焦急的心情过年。要解决老人这个迫切问题,首先要取得被充值客户的同意,李亮主动担当代替老人联系被充值客户沟通证实情况,动之以情的转述了老人焦急的心情,被充值客户很是感动,当及同意李亮提出的解决方案,并称联通公司很不错,为一个老人这么用心!就在当天,这笔充错的费用,通过李亮的积极协调,很快正确充回了老人的手机。为此,老人专门写了感谢信给四川联通。这些只是李亮工作的缩影,点点滴滴的用心,汇聚成暖流温暖客户!
李亮坚守服务初心,托起客户的期待,用心服务已成为一种习惯。她的每一次服务总能听到客户真诚的说“谢谢!”。李亮为客户带来的暖意能照亮我们高品质服务的最后一公里,星星之火,可以燎原!
