不积跬步无以至千里,不积小流无以成江海。青海联通VIP客户服务经理只有历经多岗磨砺,才能全方位成长。他们以高品质的服务,为客户与联通之间架起了一座座心与心相通的桥梁。
坚持初心,让服务更贴心
海东联通VIP客户服务经理陈登芳,自2013年入职以来,先后在营业厅、城区、社区等服务岗位上进行学习历练,从最初的懵懂新人到如今的资深专家,她一直坚守“客户为本 服务至上”的服务理念,用自己的实际行动,让服务更贴心。
从业9年来,不论黑夜还是白天,不论繁忙还是闲瑕,陈登芳将用户的事放在心上,急用户之所需,解客户之所忧。坚持做到快速响应、用心倾听,积极联动、高效解决客户问题。
记得一天晚上十一点,已经熟睡的陈登芳,被一阵急促的电话铃声吵醒,迷迷糊糊的她刚接通电话,就听见话筒那边传来对方的抱怨声,让她不由得将电话拿远了些。原来这是位星级用户,因夜间手机突然停机,让他无法联系家中老人而焦躁不安。陈登芳瞬间困意全无,立即起身打开电脑查看,原来用户通过人工热线为主卡办理了紧急开机,而绑定的副卡也因此处于半停机状态。因副卡是老人在使用,故家人无法及时联系老人。她听到事情的来龙去脉后,想起自己也曾遇到过类似的情况,深深地体会到用户的不满与急躁。于是,她静下心,一边安抚用户,一边为用户一遍遍的解释着每笔话费的消费情况,同时为用户的副卡办理了紧急开机,并引导用户尽快缴费。一个简单的问题她重复解释了三四次,但她没有焦躁。因为她知道,只有她耐心些、细心些、用心些,用户的问题才能快速解决,才能让用户尽快与家人取得联系。陈登芳将心比心,用心提供服务,用情打动用户,用智解决问题,从而赢得了用户的信任。
战胜疫情,责任不能缺席
工作中的陈登芳,随时要处理纷繁复杂的客户诉求,她时刻保持着高度的责任心与专业性,为每位客户提供高品质服务,从而让客户享受到更多的实惠。
疫情期间,公司上下都在为疫情防控点安装监控而加班加点的忙碌着。正在忙碌的陈登芳接到一通电话,用户因手机突然无法上网而心生不满。此时的她不在办公现场,无法及时查看并解决用户的问题,而用户也是又急又气要求她马上处理。僵持之下,陈登芳略微顿了顿,重新整理工作思路,多次与用户沟通并征得用户同意后,通过中国联通APP查看到用户的消费情况。原来用户家中没有安装宽带,孩子只能用手机上网课,从而产生高额流量费导致手机停机。陈登芳了解到用户的实际需求后,从客户角度出发,向用户推荐了宽带融合业务,同时立即联系智家工程师协调上门时间、做好防护消杀后,上门为用户装通了宽带......当用户家的宽带装通、孩子网课成功连接的那一刻,用户第一时间拨通了陈登芳的电话,电话那端,用户一次次的说着“谢谢、谢谢”,让连日劳累的陈登芳既心悦又坦然,她知道,让客户满意是她的责任。
平凡岗位中,总有温暖入人心。作为一名VIP客户服务经理,陈登芳深知服务的重要性,她始终坚持温暖、热心、耐心,想客户所想,解客户所忧,用真诚精细的服务收获认可。温情守候只为达成客户满意,真诚热情只为提供贴心服务,每一个努力成就一个个不平凡的岗位。
