后疫情时代,是实体经济转型的分水岭。现阶段,线下门店的经营受到影响,却有一家专注大健康的企业逆风而上,门店数量、顾客人数与营业额均出现大幅增长,在疫情期间创下成立以来的业绩新高度。
作为大健康行业的佼佼者秀域,成立于2005年,距今已走过18个年头,已发展成为全国性的以家庭健康管理、智能纤体、智能科技美容、医美为一体的连锁机构,旗下包括秀域智能健康、春语微整形、秀妮儿高端定制内衣、唐大大科技等。自创业至今,秀域始终坚持以服务顾客为宗旨,在健康领域深耕,关注家庭健康,致力于为每一位顾客提供价效比更高的健康美丽方案。如今,品牌门店遍布全国40多个大中城市,2013年品牌门店数量一举破1000家,现已形成以北京、上海、成都为中心,辐射全国各省的健康行业标杆企业。
瞄准发展趋势,奔向大健康的未来
想要迎面发展,首先需找对痛点。近年来,国家与地方政府围绕大健康产业发布了一系列相关政策措施,大健康产业迎来空前利好的政策环境。可以说,未来最好的生意就是大健康。由于当下我国的老龄化逐渐加快,超过40岁以上人口已占中国人口的67%,因此,疼痛亚健康是一个拥有广阔发展前景的产业。
自2018年伊始,秀域开始聚焦大健康范畴内的疼痛管理领域,紧抓市场痛点,迎来发展蓝海。“大健康这个产业究竟在哪?很多人会认为在医院,但我认为大健康产业更大的是在家庭和医院之间这个距离。”在谈及“大健康”产业时,秀域创始人李晓宁女士如是说。
研发人工智能,为市场提供高标准化服务
伴随着当下老龄化程度的加快,消费者对健康理疗服务的需求不断提升。与此同时,我国人口红利基本耗尽,能够提供按摩等健康理疗服务的年轻群体逐渐减少,因此可为亚健康服务的人力成本逐渐提高。基于此,在日益发展的大健康市场中,逐渐形成了“市场悖论”:日益庞大客户群体与受制于人力成本所导致的供给端严重不足。
想要打破市场困境,品牌必须加快基础技术创新和基础技术投入,打造核心竞争力。基于当下的市场现状,秀域专注研发人工智能,来替代人工服务,并先后推出超V热动力机器人和秀域小通机器人,替代了门店的70%服务,能够为顾客提供标准化的服务,有效解决人力成本居高不下,服务专业化水平不一等问题,亦可为消费者让利。
“在科技时代,想要谋求发展必须减少对人的依赖,就像疫情期间大火的预制菜,本质上也是在替代对厨师的这样一个依赖,所以我们这个行业的,如果过度依赖人。那就会面临人越来越贵,培训越来越难的境地。随之而来的,服务的规模化和标准化也越来越弱。”因而秀域李晓宁女士认为秀域最大的亮点就是人工智能。同时秀域参与了共同研发,对两款机器人拥有知识产权,5-10年内都能在行业内形成坚固的“技术壁垒”
据悉,两款机器人全面上线后,平均使用率高达70%,使用用户增长率达160%,与此前相比,复购率提升70%-80%,客户满意度超99%。
数字化转型升级,打开发展新格局
在专注人工智能研发的同时,秀域也紧随时代步伐,加快了数字化系统的转型升级。2015年起,秀域便数字化运营,曾先后与用友、阿里等公司合作,搭建企业运营的超级中台,其中包含会员管理、门店管理、财务管理。据秀域李晓宁女士介绍:“有了数字化财务系统,我们的门店不具备任何独立开机的能力,不但实现了信息化,也实现了物联网化,不需要对门店进行任何的财务审计,也无需担心顾客会具有财务风险。”
企业想要长足发展,除却专注于满足顾客需求之外,也需管理好员工与会员这两大核心因素。有了数字化系统的助力,企业员工的所有行为均可被追踪,且责权清晰,同时可精准触达会员,企业的执行效率得以提升;在销售环节,业务团队的销售行为可从“拍脑袋”的直觉驱动转变为数据决策,根据顾客的活跃度、到店频率、消费能力等维度分析,开展精准销售,提高顾客满意度;在运营方面,有了信息化系统的支撑,秀域取消了前台,并精简了财务与仓储人员,员工规模由一万多人缩减为四千余人,实现了降本增效。近年来,国家统计局和国家市场管理总局标准创新司曾分别带队调研秀域,对智能化、数字化转型表示了高度肯定。
拥抱数字化营销,提高获客率
在大数据的东风借力下,秀域亦将数字化营销玩法发展出新高度。通过抖音前端的数据资源,加之秀域自有的后端系统支撑运营,大量投放精准广告,迅速跑出客户模型,能够进行精准获客,并有效转化客群,缩短了获客路径,提升了获客效率,为秀域的业绩注入活力。据数据显示,每一位线上获客购买一张99的体验卡后,到店转卡率近40%,也意味着10位购买体验卡的线上获客中,会有4人购买一张两三千块元的客户卡加入会员。
自2020年以来,实体经济遭遇寒冬,秀域却逆风翻盘,直营门店增加到上千家,用实际行动证明大健康赛道为一片发展前景广阔的红海。而秀域专注人工智能的研发,灵活运用大数据与数字化运营,以一套成熟的商业模式,将在大健康领域持续突破发展,为行业发展树立新标杆。
据秀域李晓宁女士透露,未来秀域将开放加盟,将其分享的经验悉数分享给加盟商。得益于数千家直营店的成功运营,秀域有能力与经验,在实践过程中解决加盟商遇到的各类问题,让加盟商共享大健康红利。
