近日，以“共促消费公平，共享数字金融”为主题的“3·15”消费者教育宣传周系列活动在泉州平安人寿陆续开展。
3月4日，平安人寿总部召开全系统线上启动会，提前部署“3·15”消费者权益保护系列工作。泉州平安人寿快速响应，积极按照要求开展活动。同时，在当前疫情形势复杂多变的情况下，充分发挥公司“金融+科技”优势，迅速组织加大线上活动力度，提升消费者金融保险消费认知。
内外宣传多管齐下
泉州平安人寿高度重视消费者权益保护工作，在公司消费者事务委员会的统筹下，第一时间成立“3·15”领导小组，在总经理金卓斌的指导下部署开展工作，确保“3·15”活动期间各项工作顺利落实。泉州平安人寿在各营业网点设置金融教育宣传专区，通过布置LED横幅、宣传海报、金融知识折页等材料，重点关注“一老一少”特殊群体，向客户普及消费者八大权益，大力倡导消费公平，引导理性维权。同时，泉州平安人寿借助“3·15”教育宣传周的契机，向71.5万投保人发送风险提示短信引导消费者树立依法维权意识。
3月11日，泉州平安人寿组织开展全体内勤员工“3·15”特别晨会，并通过邮件的形式开设“共话消保”专栏，向员工普及共促消费公平的含义及要求，切实增强公司干部员工消费者权益保护意识，维护广大金融消费者权益。外勤管理方面，泉州平安人寿组织各营业部开展合规专题早会，代理人队伍集体观看金融消费者八大权益视频，并进行“3·15”诚信宣誓，全员签署《合规展业，从我做起》承诺书并在朋友圈进行转发。泉州平安人寿在微信公众号开设“3·15消费者权益保护宣传”专栏，通过视频号、抖音号积极刊载原创以案说险和风险提示。同时，通过“923经济生活频道”电台推送风险提示，增强消费者金融风险防范意识。
数字服务助力抗疫
面对当前复杂的新冠疫情，除了线上宣传工作，泉州平安人寿在数字金融服务的指引下，主动通过线上渠道开展服务，特制定疫情期间客户服务支持举措，具体安排如下:
3月14日起，泉州平安人寿客服中心门店暂停线下服务，安排人员轮流值班，提供线上服务。石狮、晋江、惠安、安溪、武荣、区拓、丰泽、德化等销服柜面以空客受理为主，相关保全业务主推金管家线上办理。
除退保、犹豫期退保、减交清等个别特殊业务外，平安金管家App已实现90%常见保全项目（包含续期、理赔等）线上自助办理。具体办理路径可通过平安金管家App首页——保单服务——服务办理——更多进行操作。客户如有犹豫期退保需求，可由保险代理人或客户拨打95511报备，避免超期无法办理。如因疫情导致超期，可凭95511记录，在柜面恢复线下营业后的七个自然日内特殊办理。新契约回访服务同样可通过金管家App——保单服务——保单回访——视频回访/网页回访的形式，在回执签收6日内，7*24小时随时随地回访。如遇金管家回访不成功的，可转电话回访预约：周一至周日9:00-12:00、14:00-21:00，提前24小时通过95511人工预约。理赔服务如为非身故理赔申请，可通过平安金管家与保险代理人E行销正常上传受理，材料齐全，妥善保存，疫情复工后再行质检归档。
除此之外，泉州平安人寿在疫情期间提供免费问诊的加值服务，平安金管家App “免费问诊”服务持续暖心开放，三甲医院专家医生7*24小时在线服务，问诊后如需购药亦可联系医生一键下单，选用闪电购药服务，最快可以1小时送药到家！具体免费问诊咨询路径为：平安金管家App——首页“更多”——健康服务——问医生——免费问诊。
疫情期间，全球急难援助服务也持续开放领取中，年龄在70岁以下，拥有平安人寿个人寿险有效保单的投保人和被保险人可免费领取，具体服务内容详见领取界面：平安金管家App——活动——客服节——急难援助服务。
在全民抗疫下，泉州平安人寿响应数字金融服务方式，推荐广大客户通过平安金管家线上自助办理业务，通过电话、微信方式沟通处理保险纠纷问题，取消面见沟通和上门服务的处理方式。如需进行保单问题咨询及保单纠纷处理，可通过以下方式进行：1.平安人寿统一服务热线:95511-1-8；2.平安人寿消费者维权专线:40016663333；3.泉州平安人寿维权热线:0595-26657315；4.保险消费者权益保护中心维权热线:968133。
后续，泉州平安人寿将持续贯彻以人民为中心的发展思想，充分发挥“金融+科技”的战略优势，不间断开展线上特色宣传教育活动，不断扩展宣传广度和深度，提高消费者依法维权、理性维权、金融风险防范的意识和能力，提升消费者金融素养和诚信消费观念。同时，以教育宣传活动为契机，促进保险事业数字化创新，推动解决“数字鸿沟”，提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，积极践行保险公司的社会责任，促进金融消费公平。
