在“3・15”国际消费者权益日来临之际,为切实提升广大消费者的保险消费维权意识,强化金融知识普及,在总公司的指导下,海保人寿海南分公司联合总公司组织了一系列丰富多彩、形式多样的宣传活动,线上线下齐发力,全方位筑牢消费者权益保护屏障。
线上专题宣传,知识触手可及
网络空间成为传播保险正能量的前沿阵地。公司官微特别开设“3・15”消费者权益保护教育宣传消保专题系列文章,推送精心制作的图文、短视频,内容涵盖高管讲消保、“以案说险”虚构意外伤害事故重复理赔诈骗典型案例、寿险消费者权益解读、金融黑灰产侵害、自贸港调解中心申请端路径、远离洗钱犯罪实体店常见八种洗钱套路等,以通俗易懂的语言,将复杂的保险专业知识“翻译”成大众能轻松理解的生活小贴士。同时,公司在柜面放置《关于老年群体防范金融诈骗的风险提示》《关于防范“代理退保”的风险提示》等宣传折页,折页页面精心设计,以直观的案例和简洁明了的文字提示广大消费者谨防上当。此外,公司LED屏、电视渠道滚动播放“3・15”宣传主题内容和警惕“代理退保”视频,向客户介绍调解中心线上申请入口以及如何通过信息化手段快速提交调解申请,通过展架、图文、视频等多种形式,全方位普及金融知识,增强员工和客户对保险知识和服务的认知了解。
(前台、柜面宣传区)
(电视滚动播放“3・15 ”宣传主题内容)
线下深耕,温暖贴近民心
进社区,贴心关怀“零距离”。活动期间,宣传小队走进海口白沙门公园及周边多个社区,支起咨询服务台,彩色宣传册摆满桌面,从防范“代理退保”到关注老年群体防范金融诈骗,面向现场人群进行一对一耐心讲解。现场还设置保险知识问答,答对问题可以赢取精美小礼品,极大程度地激发了大家的学习热情,在欢声笑语中让保障知识深入人心。
(进社区、公园宣传)
进商圈,精准守护“烟火气”。3月14日,海口龙湖光年商圈人流如织,由国家金融监督管理总局海南监管局指导的“3・15”金融消费者权益保护活动盛大启幕。正值市民们购物休闲之际,海保人寿工作人员主动上前,向过往行人普及金融消费者权益保护法,结合商圈消费场景,重点阐释在购物、餐饮、娱乐消费中涉及的保险保障,为忙碌的都市生活注入安心剂,引得不少商户和顾客驻足聆听。现场互动性十足的问答活动吸引众多市民参与,让咨询“零时差”、沟通“无障碍”。
(进商圈宣传)
“大喇叭”奏响消费者权益保护“最强音”。海保人寿海南分公司充分利用宣传车这一行走的“大喇叭”,依据城市区域功能划分与人口密度分布,制定多维度宣传路线。针对繁华商圈,在人流量高峰时段穿梭其中,让购物休闲的消费者在轻松的氛围中接收信息;针对社区,在工作日晚间深入其中,确保各个年龄层的居民都有机会听闻。同时,兼顾农村消费者聚集区域,最大程度拓宽覆盖范围。宣传车“大喇叭”用质朴的话语传递保险基础知识和防诈骗技巧,呼吁保障金融消费者的合法权益,同时在宣传车上的显著位置展示调解中心线上申请入口,引导消费者了解如何通过信息化手段快速提交调解申请。穿梭于大街小巷的宣传车成为移动的“宣传堡垒”,其醒目的外观、响亮的声音营造出浓厚的宣传氛围,传递严监管信号,引导居民群众通过正确的方式积极维权。对于信息获取相对不便的群体,如老年消费者、农村居民,宣传车“大喇叭”打破知识传播壁垒,将维权知识送到家门口,填补知识空白,使他们知晓自身所拥有的法定权利,面对侵权不再沉默,从被动接受转为主动维权,逐步推动全民消费维权素养进阶。
(宣传车“大喇叭”进市区、下乡宣传)
此次“3・15”消费者权益保护系列宣传活动,海保人寿海南分公司与总公司紧密联动,以专业、热忱、贴心的服务,将保险知识播撒到城市街巷、乡村角落,切实增强社会对保险行业的信任。未来,海保人寿将持续为消费者权益保驾护航,让保险保障一路同行!
