近年来，净水器“孤儿”现象愈发严重，很多家庭购买安装完净水器后，需要更换滤芯时却发现厂商无法提供售后服务。“这让消费者费钱、费精力更费时间。”净水器专营店“水教授”创始人李贵才说，一个月都有近十位顾客领着“孤儿机”到他店里希望更换。
据李贵才介绍，净水器之所以能够过滤掉水中的杂质，原因在于它的滤芯，也就是净水器的“心脏”。滤芯本身的工作原理是物理过滤，所以在过滤掉水中污染物的同时，它本身的寿命也在减少。
如果脏污堆积的净水器滤芯若不能及时更换，不仅影响净化效果，更易造成二次污染，一些存在漏水风险的净水器缺乏定期维护，还可能造成家庭财产损失。
不少杂牌商家看中这样的机会，大肆打出了五年、十年甚至终身免费上门更换滤芯的旗号，诱导消费者购买，可等到用户需要更换滤芯服务的时候，才发现售后服务电话根本无法拨通，消费者购买的净水器无法找到销售商或者服务商，无法购买到合适的滤芯和耗材，这就是“孤儿净水器”的由来。
既然滤芯在净水器中的地位如此重要，那么顾客就必须要花时间维护它。然而，净水器不同于其他家电，它的使用关乎到家庭用水健康安全问题，所以使用起来更加专业化。“水教授”李贵才说，市面上的许多净水器都是可以自主换芯的，但使用期间的水质监测、滤芯更换的周期等都需要专业人士进行判断，滤芯的选择也必须符合净水器的规格，这些一般都需要专业的服务人员进行操作，这样才能保证家庭用水安全。
净水器的售后服务是一个长期且持续性的体系，没有高质量的稳定售后服务的净水器，就会成为人们口中的“孤儿机”。为了避免这样的情况发生，专业经营净水器品牌的服务商“水教授”根据十年多实践经验，筛选制定出3大指标，教会小白顾客快速选择好的净水器。
首先，要看净水器的基础，就是滤芯材质，一定要抗压、抗爆、耐用。其次，最好选用获得世界卫生组织饮用水权威检测认证等多项国际认证的产品。最后，也是最为关键的，必须要请专业人士诊断水质和检测水压，并综合评估用户平时的用水习惯，选择合适的产品，同时，还要注意服务品质是否跟得上，比如快速上门、专业安装、稳定售后等。
但如果顾客在之前就不小心买到了“孤儿机”，接下来应该怎么办呢？对此，李贵才介绍，只要成为“水教授”的顾客，就可以享受其提供的6大服务体系，包括免费上门安装服务、免费提供固定的安装配件、免费提供1个净化水龙头、每年1次免费上门检测水质、5年8次免费上门维护、1次免费的上门移机服务等，进一步保障不慎购买“孤儿净水器”用户的用水安全。
