2025年03月28日
星期五
零钱归“位”惠民生，服务有“温”更贴心 —— 农行洞口高沙支行高效兑换硬币获商户点赞 零钱包服务助力现金流通
2025-03-19责编：程静点击量：22310
（通讯员 袁碧艳）3月17日下午3点，农行洞口高沙支行营业厅内，商户曾先生将两大袋沉甸甸的硬币搬上柜台。“攒了快半年的零钱，终于能‘变废为宝’了！”经过工作人员1个小时的清点核对，曾先生成功将1500余枚硬币兑换为整钞，并领取了银行免费提供的“零钱包”。这一场景，正是洞口高沙支行践行普惠金融、优化现金服务的一个缩影。
一、硬币“沉淀”成难题，银行服务解民忧
随着移动支付普及，现金使用频率降低，但菜市场、便利店、早餐店等小微商户仍面临硬币“收多难兑”的困扰。我行前期在走访周边社区时发现，不少商户因硬币积压影响资金周转，甚至需自行承担清点成本。为破解这一难题，我行积极响应人民银行“优化现金服务”号召，自2023年起全面推广“零钱包”服务，并开通硬币兑换绿色通道，通过“收兑双向畅通”为商户减负。
二、“零钱包+快通道”，服务更高效
我行“零钱包”分为100元、200元、500元三种规格，内含10元、5元、1元等零钞，商户可随到随兑。针对硬币兑换需求，网点设置了绿色窗口并安排专人快速处理，可随时满足客户兑换需求。此外，我行还通过“线上预约+线下服务”模式，客户可提前电话预约或者来网点预约，为商户提供兑换便利，减少排队等待时间。
三、宣传“接地气”，服务“有温度”
为扩大服务覆盖面，我行多次组织宣传小分队，利用下班时间走进周边商圈、农贸市场开展宣传。“以前以为银行只办大业务，没想到零钱问题也能解决！”果蔬店主张阿姨在收到宣传折页后，次日便带着积攒的硬币到网点兑换。我行还将不拒收现金标识贴到了周边各个商店，并同时利用厅堂客流量大的时候发放零钱包宣传折页、普及反假币技巧、零钞存取政策，增强商户现金使用信心。
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