手机购物是新趋势

新冠病毒对全球电子商务趋势产生了重大影响，随着实体店一夜之间关门，购物者涌向互联网购买他们所需要的东西。专家说，新冠病毒让网上购物的发展加速了五年。 

移动商务或通过智能手机和平板电脑等移动设备在线购物，移动商务将在未来几年继续爆发，技术进步使人们更容易在手机上购物。

事实上，四分之三的消费者表示，他们使用智能手机购物是因为这样可以节省时间。 

Insider Intelligence预测，到 2024 年，移动电子商务交易量将以 25.5% 的复合年增长率 (CAGR) 增长，销售额将达到 4880 亿美元，占所有电子商务交易的 44%。

建立弹性供应链

几十年来，供应链管理的核心特征是：

全球化

低成本供应

最少的库存

当新冠病毒破坏了世界各地的供应链时，它促使企业专注于建立弹性供应链，或者想办法防止供应链停止，并可以在供应链停止时迅速恢复它们。

德勤最近的一项研究显示，十分之九的公司正在进行重大投资以提高其供应链弹性，95% 的执行小组表示，更强大的供应链非常重要”。 

强大的供应链不仅使电子商务品牌更加灵活，而且还使他们能够扩大规模并为跨境电子商务推出新的上市方法。  

你知道你的供应链需要具备多大的弹性吗？

需要包括：

风险偏好，你的组织可以承受多少风险？

关键合作伙伴，评估合作伙伴是否能够应对特定条件并支持多元化战略。

你在保护什么，是产品线、政府合同还是市场准入？ 

权衡决策，是否值得为现有网络建立阻力或为即将推出的产品寻求多样化？ 

谁会为此买单，更高的弹性是你需要支付的投资。你将如何抵消成本？

国家或贸易集团的政策和激励措施，他们是否为将制造转移回或靠近最终客户的组织提供激励？

亚太电子商务超越西方世界

到 2023 年，亚太地区的零售电子商务销售额预计将超过世界其他地区的总和。这是由于：

(1) 快速的城市化和技术进步。

(2) 超过 85% 的新中产阶级增长居住在亚太地区。

(3) 中国政府和私人主导的一系列举措。 

在 B2B 方面，亚太地区和中国的制造业经历了复兴，因此B2B 的差距更加明显。

发生在境外的网上购物

首先，走向全球并不一定需要全球存在，网上购物者越来越多地将目光投向国外。事实上，在一项评估中，大部分来自印度的海外采购是美国。

这些都不需要每个地点有多个店面或建立国际仓储和履行。开始测试新市场的最简单方法之一是优先考虑国外的在线广告或社交媒体。这需要通过地理定位对 Google Ads、产品详情广告、Facebook 和 Instagram 采取国际化的方法。

在其他国家/地区在线推广社交内容和广告，即使你所做的只是跟踪参与度而不是销售情况，也要测试可行性。也许最好的策略是在目标地区的市场上进行试验，现在全球 62% 的在线销售额都发生在这些地区。

产品与市场的契合度因地区和国家而异

关于优先考虑哪些地区的战术决策取决于产品与市场的契合度：也就是说，验证新领域内产品的现有需求或机会。例如，尽管付出了很多努力（和金钱）。

值得庆幸的是，尼尔森的互联商务报告按地区提供了利润最高的在线行业的详细分类。将这些垂直领域与你自己的垂直领域想匹配，可以为全球决策提供坚实的起点。

同样重要的是确定地理潜力，一旦确定了一个区域，就应该进行国别分析，通过概述七个步骤来做到这一点：

定义细分市场。

定义地理边界。

定义本地竞争。

定义市场的货币规模。

估计合理的市场份额。

确定平均年消费量。

估计平均售价。

国际分析是关键

当然，与当前客户和访客的地理信息中包含的洞察力相比，即使是最明智的推测也显得苍白无力。你可以通过分析流量和按国家/地区分类的销售数据来发现这一点。

使用 Google Analytics 的位置报告（受众 > 地理位置 > 位置），设置细分以按大陆、国家、地区或城市检查国际流量。请特别注意流量和转化率最高的领域，这些动作可能代表你已经在不知不觉中走向全球的领域。

此外，请注意流量高但转化率低的区域，这些可能是你的产品需求线索，但当地的某些东西（例如语言、货币、付款方式等）是你的购买障碍。

或者，如果你的电子商务平台提供本地报告，请检查按位置（流量）、按国家/地区（送货地址）显示客户以及按帐单国家/地区（付款地址）显示销售额的仪表板。 

本地化语言最重要

使用你网站的语言（超越 Google 翻译）可以决定全球销售的成败。它创造了从第一印象到结账的良好客户体验。 

根据对 29 个国家/地区的 8,709 名全球消费者的调查，CSA Research发现 65% 的消费者更喜欢用他们的语言编写的内容，即使内容质量很差。此外，40% 的人不会从其他语言的网站上购买。 

最后一个发现需要仔细检查，本地化通常会让人感到不知所措，就像一种要么全有要么全无的努力。

世界各地的付款偏好各不相同

在线支付方式严重影响购买决策，商家还是很容易忽视人们的支付方式，文化中心性使我们对购买习惯的差异视而不见。新冠病毒使消费者采用实时支付方式的速度加快了41%。全球移动支付占该数字的 46%，去年总计 1027 亿美元。实时支付是指可以快速进行支付的数字钱包选项，例如 Apple Pay、Google Pay、Shop Pay和 PayPal。 

每个地区都有自己喜欢的支付方式

毫不奇怪，在北美信用卡是第一。PayPal 和 Apple Pay 等数字支付系统紧随其后。在全球范围内，信用卡和同样的数字支付也占主导地位。

与北美不同，货到付款是东欧、印度、非洲和整个中东地区的首选。同样，如果你的目标市场包括印度、非洲或亚洲，则必须启用直接借记。

对于某些人来说，偏好的差异很小。对于其他人来说，差距很大。但是，如果你想在全球范围内扩展，你需要考虑针对你的目标地区的付款方式。

道德和扩张“路径”是普遍的

公平的商业惯例和三个“扩张路径”（详见下文）是一刀切系统有意义的两个地方。获得全球道德正确性的最佳来源是联邦贸易委员会的电子商务：国际销售——企业指南，已被 28 个国家签署。该指南提供了每个企业都应该正面面对的一系列问题：

顶级市场：

大型和发达的电子商务存在

具有强大物理基础设施的较小市场

较小的整体市场中的成熟产品市场

次级市场：

早期电子商务发展

复杂的国内法规

数字发达国家但市场规模小

待考验的市场：

不确定的政治气候

具有长期潜力的新兴电子商务市场

具有挑战性的基础设施

B2B的电子商务将主导B2C

Statista 的 B2B 电子商务报告总结了这一情况：“尽管 B2C 电子商务已被广泛采用，但B2B 电子商务最近的发展和增长吸引了全世界买家、卖家和投资者的关注。” 比较每个市场的年总价值代表了近四倍的差异（278.6%）。

为什么 B2B 电子商务是一个成熟的全球机遇？ 

B2B 市场（例如，Amazon Business、eWorldTrade、Joor、阿里巴巴等）的运作方式与其 B2C 同行非常相似。它们在买家和卖家之间提供现成的联系。 

B2C 对自助服务的偏好已经渗透到 B2B 并缓解了雇用大量销售人员的线下障碍。Gartner发现，B2B“客户现在等到他们完成购买流程的 57% 后再联系代表。” 这为电子商务提供了明显的优势，因为自助式在线销售已经成为常态。

最后，许多批发电子商务客户更喜欢简单的订购体验。对于独立的电子零售商、中小型特许经营店和 B2C 网点来说尤其如此。这些买家仍然经常依赖纸质订单和发票。 

以数字形式重新创建行表并通过易于遵循的重新订购流程吸引新的批发客户，无需创建具有B2C 电子商务所有花里胡哨的批发渠道。

是时候跨境了

如果以上所有数据、报告和趋势揭示了一件事，那就是全球电子商务不是一种选择，这是趋势发展必然的结果。贵公司的未来发展，甚至其生存，都取决于它。这就是为什么我们创建了一个循序渐进的框架，以正确的方式走向全球。