自 2013 年踏入蚌埠联通的那一刻起,魏晓倩便深刻领悟到营业服务窗口是联通与用户紧密相连的关键纽带,其服务品质的优劣直接关乎企业的整体形象。服务,看似简单的两个字,实则蕴含着无尽的挑战与责任,尤其是在直面广大用户的营业厅环境中,要做到尽善尽美绝非易事。
一、强化服务意识,筑牢反诈防线
在营业厅的日常工作里,魏晓倩每天都会与形形色色的顾客打交道,处理各式各样的业务事务。作为一名优秀的联通员工,她深知除了专注于本职工作与基础服务之外,还需时刻保持高度敏锐的职业洞察力以及较强的风险防控意识。随着互联网科技的迅猛发展,通信网络诈骗犯罪呈现出愈演愈烈的高发态势,其中学生和老年人群体由于对新事物的认知局限以及容易轻信他人的特点,成为了不法分子的重点侵害目标。
曾有一次,一位高校学生来到营业厅咨询关于 eSIM 卡的办理事宜。魏晓倩在与学生的交流过程中敏锐地察觉到异常,经进一步询问得知,该学生办理此卡并非自用,且并未购置一号双终端设备。原来,学生是在网络上寻觅兼职机会时添加了一个 QQ 好友,对方声称租用其 eSIM 卡,每日支付 180 元酬金,而学生对开通后的潜在风险和不良影响全然不知。魏晓倩当机立断,果断阻止了学生的办理行为,并以通俗易懂的方式详细地向其阐释了电信网络诈骗的严重危害以及有效的防范策略。在魏晓倩的耐心引导下,学生如梦初醒,当场向网警举报了该 QQ 账号的违法行径。
二、携手团队协作,提升服务效能
在联通的工作体系中,魏晓倩不仅在营业厅内为用户提供高品质的服务,还积极投身于社区公益活动,并与智家工程师紧密协作,共同为宽带用户排忧解难。
记得在某个端午节期间,隔壁小区的一位用户紧急联系营业厅,称家中宽带突发故障,导致电视无法正常观看。考虑到老人年事已高,为了最大程度减少对老人正常生活娱乐的影响,魏晓倩迅速与负责该区域的智家工程师取得联系,二人毫不犹豫地放弃了节日休息时间,一同前往用户家中进行故障排查与修复。在顺利排除故障后,用户及其亲朋好友切实体验到了联通网络的高速稳定以及服务的贴心周到,纷纷对联通的服务赞不绝口。
2024 年,正值魏晓倩入职联通的第 11 个年头。在过去的 11 年里,魏晓倩始终坚定不移地践行 “三个一切” 的服务理念,全力以赴提升用户的服务感知。她日复一日、年复一年地秉持着 “以品牌服务吸引用户、以情感服务打动用户、以卓越服务品质征服用户” 的核心服务宗旨,认真严谨地履行自己的工作职责,赢得了广大用户的一致赞誉与好评。凭借着真诚用心的服务态度,魏晓倩成功收获了客户的高度认可与尊重,并于 2024 年 2 月荣获省公司举办的 “2023 年安徽联通‘服务之星’争创活动先进个人” 称号,与此同时,还斩获了集团公司 “2023 年‘联通好服务、用心为客户’窗口服务为民承诺活动服务质量明星” 奖项。展望未来,魏晓倩满怀信心地表示,将继续引领团队传承和弘扬联通的优质服务精神,以更加细致入微、真诚恳切、专业精湛、热情洋溢的服务态度,持续擦亮联通服务品牌,充分展现联通人的卓越风采与精神风貌。
