2020 年,是王维静职业生涯的一个崭新起点,她带着憧憬与期待加入了联通大家庭。这个决定,如同在平静的湖面上投入了一颗石子,泛起层层涟漪,为她的职业发展开启了全新的可能,也让她找到了一份能让自己全心投入并热爱的事业。在联通的这四年,她犹如一颗努力生长的树苗,在一线营业厅的岗位上不断扎根、汲取养分,茁壮成长。如今,作为蚌埠联通义乌风情街营业厅的社区经理,她肩负着更多的责任与使命。
王维静始终坚信,“我的百倍用心,愿您十分满意” 并非仅仅是一句口号,而是需要在每一个工作瞬间去践行的准则。她对待每一位客户都如同对待自己的挚友,用真心去聆听他们的需求,用专业去解答他们的疑惑。无论是复杂的套餐组合介绍,还是棘手的业务办理流程,她都能应对自如,让客户在与她交流的过程中感受到安心与放心。对于公司下达的各项任务,她总是以积极的态度迅速响应,将每一个任务都视为提升自我、展现能力的机会。在忙碌的工作之余,她也从未停止学习的脚步,不断深入研究公司的业务知识,从每一个细节入手,力求做到对业务的全面掌握,只为能够在客户需要的时候提供最精准、最优质的服务,以此赢得客户的认可与信赖。
作为社区经理,王维静的身影成为了社区中的一道独特风景。她积极投身于各大社区活动,在活动现场,她以热情洋溢的态度向居民们介绍联通的产品与服务,无论是高速稳定的网络套餐,还是便捷智能的家庭宽带,她都能详细地讲解其特点与优势,让居民们对联通的业务有更深入的了解。对于每一个意向客户,她都给予高度关注,认真记录他们的需求和关注点,并进行实时跟踪。她常常会与客户进行长时间的电话沟通,有时一个电话就能持续一个多小时,在这期间,她耐心地解答客户的每一个问题,根据客户的实际情况为其推荐最适合的业务方案。为了成功促成业务,她不惜花费大量时间和精力,即使需要开车来回三个小时前往客户家中进行面对面的沟通与办理,她也毫无怨言。
在面对老年客户时,她更是展现出了无与伦比的耐心。她深知老年客户在接受新事物时可能会遇到困难,所以她会用更简单易懂的语言和更细致的演示来帮助他们理解业务内容,手把手地教他们操作手机或其他设备。即使偶尔会遭遇误解或不理解,她也始终坚守岗位,因为她知道公司是她坚实的后盾。她会在维护公司形象的同时,以更加耐心的态度与客户沟通交流,逐步消除客户心中的疑虑,将不理解转化为理解,将质疑转化为信任。
在联通的这几年,王维静不仅收获了客户的理解与支持,也得到了家人的认可。她在平凡的岗位上默默奉献,不计较个人得失,一心只为提升中国联通的品牌形象。她不断地自我提升,学习新的服务技巧,掌握新的业务知识,努力让自己在面对各种客户需求时都能游刃有余。她深知,自己的每一个举动都代表着联通的形象,所以她时刻严格要求自己,以最专业的形象、最热情的服务去面对每一位客户。她在平凡的岗位上努力发光发热,就像一盏明灯,照亮了联通用户们的通信之路,为他们提供优质、便捷、贴心的服务体验,用自己的实际行动谱写着属于自己的联通服务华章,也为联通的发展贡献着自己的一份力量,成为联通与用户之间坚实的桥梁与纽带。
