李婷,作为安徽联通省级投诉处理中心的高星专席,自踏入职场起,便在投诉处理领域开启了一场意义非凡的征程。从初出茅庐时的懵懂稚嫩,到如今独当一面的沉稳干练,这一路的成长与蜕变,离不开公司大家庭给予的支持与引导。
时光荏苒,李婷已在这个岗位上默默奉献了六个春夏秋冬。她始终秉持着专业与热爱,如同灯塔在茫茫投诉处理的海洋中为客户指引方向。初入省级投诉处理中心,她只是一名普通的投诉处理员,但她怀揣着对客户的敬畏之心和对工作的热忱,积极投身于专业知识的学习中。每一个客户的咨询与投诉,都是她成长的阶梯。面对纷繁复杂的业务问题,她仔细研究,向经验丰富的同事请教,逐渐构建起自己扎实的业务知识体系。通过不断地实践与总结,她从处理简单投诉开始,逐步攻克一个又一个难题,在工作中积累了丰富的经验,也赢得了客户的认可与好评,顺利成长为一名优秀的投诉处理员。
2023 年,凭借出色的表现,李婷成功晋升为高星专席。这一转变,不仅意味着职责的加重,更代表着对她专业能力与服务水平的更高要求。在与高星客户的交流互动中,她深知这些客户对服务品质有着极高的期待。因此,她时刻保持高度的专注与专业,以温柔而坚定的语气、细致入微的服务态度,处理每一起投诉案件。她深入了解客户的需求与痛点,运用自己丰富的经验和敏锐的洞察力,为客户量身定制解决方案。每一次成功解决客户问题后,她都会认真反思总结,不断优化自己的服务流程和方法,力求为下一位客户提供更优质、高效的服务。
在 2024 年 11 月 29 日的那个傍晚,临近下班的李婷接到了一份来自六星高星客户黄女士的紧急客诉工单。黄女士在江西出差期间,通过线上购买了一张安徽的号卡,配送地址选择了江西自己居住的酒店,因为突发情况,明日一早要离开江西,希望我们能尽快将号卡配送到手;李婷迅速核查订单情况,并立即与江西相关处理人员沟通对接,全力以赴推动问题解决流程。在等待江西方面回复的过程中,李婷始终坚守岗位,时刻关注着问题处置的进展。她多次与江西的同事沟通细节,协调各方资源,确保每一个环节都不出现差错。最终在下班前顺利为客户解决问题,在黄女士离开江西之前顺利拿到了号卡并且成功激活使用。黄女士对李婷的服务给予了三个 1(满意、解决、及时)的高度评价,这不仅是对李婷个人工作的肯定,更是对安徽联通高星专席服务团队的认可。
李婷的故事,是一部关于坚持与成长的奋斗史。她用六年的时光诠释了一名优秀客服人员的责任与担当,也为身边的同事树立了榜样。在未来的日子里,相信她将继续在这片热爱的领域中发光发热,书写更加精彩的篇章,同时也激励着更多的人在自己的岗位上追求卓越,为联通的客户服务事业添砖加瓦。
