在通信行业的广阔天地里,中国联通以其卓越的服务和不断创新的精神赢得了广大客户的信赖与好评。而在芜湖联通繁昌区分公司,有这样一位VIP客户经理,她以平凡之躯,在普通的岗位上书写着不平凡的故事,她的名字叫卫红。
自2001年4月踏入联通的大门,卫红已经在这个大家庭中度过了23个春秋。从最初的营业前台值班长,到后来的综合支撑、客户维系服务,卫红的岗位虽然几经变化,但她对工作的热爱和对客户的关怀却始终如一。她深知,每一个细微的服务动作,都是联通与客户之间情感的纽带,都是塑造联通品牌形象的基石。
在卫红的工作中,我们总能看到她忙碌的身影。她不仅以身作则,讲团结、顾大局,还时刻将客户的利益放在首位。记得有一次,那是一个大雪纷飞的冬日傍晚,早已过了下班时间,大家都在等待家人的接应。就在这时,卫红接到了一个紧急的投诉电话。原来,繁昌县有一批企业领导出国考察,但他们的手机在国外只能接听不能拨打。面对这样的紧急情况,卫红没有丝毫犹豫,她迅速与市公司机房联系,准备发送邮件工单寻求解决方案。然而,由于系统登录问题,邮件无法发送,最快的办法只能是发传真。但此时,办公室的传真机也出现了故障。卫红毅然决定,亲自外出寻找传真机。她不顾外面的严寒,紧握着写有号码的纸张,一头扎进了风雪中。经过几番波折,她终于成功发送了传真,解决了客户的问题。当客户在电话中连连道谢时,卫红只是微笑着说:“不用谢,您是联通的客户,就是我们一家人。”
这样的故事,在卫红的工作中不胜枚举。她不仅在工作中展现了高度的责任心和敬业精神,更在平凡的岗位上创造出了不平凡的业绩。她善于分析客户需求,通过深入研究客户消费数据,总结出了一套行之有效的服务方法。她根据不同客户的需求,制定出了个性化的服务方案,从流量类、语音类到增值类、综合提值类,每一种方案都力求精准满足客户的需求。她的精准服务不仅有效地保有了目标客户,还使客户满意度大幅提升。
在团队协作中,卫红也是一位不可或缺的佼佼者。她乐于分享自己的经验和技巧,帮助新同事快速成长。当团队遇到困难时,她总是挺身而出,积极出谋划策,带领大家共同攻坚克难。她的无私奉献和引领作用,为团队注入了强大的凝聚力和战斗力。
除了日常工作中的出色表现,卫红还经常在业余时间进行客户回访。她坚持定期了解客户的使用体验和需求变化,旨在追求稳定用户的同时,协同将客户和公司的受益与收益关系最大化。有一次,她在回访中得知一位老人对新的智能手机操作不熟悉而感到非常苦恼。于是,她主动上门为老人进行了耐心细致的讲解和演示。经过她的帮助,老人终于能够熟练使用智能手机了。当老人拨通儿子的视频电话时,他连连称赞联通的服务耐心贴心。这样的服务不仅赢得了客户的赞誉,更彰显了卫红作为联通人的责任与担当。
卫红的故事是联通好服务的缩影。她用自己的实际行动诠释了“客户为本,服务为上”的服务理念。她深知,每一次服务的背后都是客户对联通的信任与期待。因此,她总是从保障客户利益、维护公司信誉的角度出发,在第一时间帮助客户解决问题。她常说:“同样的微笑,我们力求更真诚一些;同样的服务,我们力求更精细一些;同样是承诺,我们力求更可靠一些。”
在卫红看来,联通好服务不仅仅是一句口号或一件装点门面的饰物,而是实实在在体现在每一个细节中的行动和承诺。她用自己的匠心服务赢得了客户的信赖和赞誉,也为联通树立了良好的品牌形象。她的故事告诉我们:在平凡的岗位上也可以创造出不平凡的业绩;只要用心服务、真诚待人,就一定能够赢得客户的认可和尊重。
如今,卫红依然坚守在VIP客户经理的岗位上,继续着她的服务之路。她深知,前方的道路还很长、挑战还很多;但她也坚信,只要心中有梦想、脚下有力量,就一定能够在联通这个大家庭中书写出更加精彩的人生篇章。而她的故事也将激励着更多的联通人不断前行、勇攀高峰!
