在联通这个大家庭里,每一位员工都是自己岗位上的闪耀之星,他们用自己的热情和专业,书写着属于联通人的精彩篇章。今天,我们要讲述的,是芜湖联通繁昌区分公司的一位VIP客户经理——卫红,她用自己的实际行动,诠释了“服务之星”的真正含义。
卫红,一个平凡的名字,却在平凡的岗位上绽放出了不平凡的光芒。自2001年4月加入芜湖联通以来,她已经在这个大家庭中度过了23个春秋。从营业前台值班长到综合支撑,再到客户维系服务,卫红的岗位在变,但她的敬业精神和服务理念却始终如一。她始终坚信:“把简单的事做好就是不简单,把平凡的事做好就是不平凡。”
在卫红看来,客服工作虽然简单而平凡,但正是这份简单和平凡,才更需要用心去做。她始终以客户为本,服务为上,用自己的真诚和热情,赢得了客户的信任和赞誉。在担任营业厅值班长的那个冬天,当大家都因畏惧室外的寒风暴雪而等候家人接送时,卫红却接到了一个紧急的投诉电话。原来,一批去国外考察的企业领导出国后手机只能接听不能拨打。面对这突如其来的紧急情况,卫红没有丝毫犹豫,她迅速与市公司机房联系,并准备以邮件发工单的形式寻求解决。然而,由于系统一直无法登录,她不得不选择发传真。可偏偏此时传真机也出了故障,卫红没有放弃,她毅然决定冒着大雪去城中一代理商处借用传真机。短短几分钟的路程,她跌倒了数次,但最终还是成功将问题解决。当电话那头传来客户连声的感谢时,卫红只是淡淡地笑了笑说:“不用谢,您是联通的客户,就是我们一家人。”
在联通这个大集体里,卫红不仅是一名普通的客服人,更是一名优秀的共产党员。她始终以一名合格党员的标准严格要求自己,不断提高自己的道德修养和业务水平。她积极参加各项技能考试,并通过了电信业务员中级及话务员高级技术等级考核。在工作中,她以身作则,讲团结、顾大局,对客户多一分宽容、多一份体贴。无论何时何地,只要客户有需求,她总是第一时间积极响应,用实际行动践行着“客户为本,服务为上”的服务理念。
如今,卫红已经担任VIP客户维系岗多年。她凭借丰富的工作经验和对客户需求的精准把握,归纳出一套行之有效的服务方法。她善于分析客户消费数据,为不同类型的客户制定出个性化的服务方案。她的精准服务不仅有效地保有了目标客户,还使客户满意度大幅提升。同时,她还注重与客户建立长期的信任关系,坚持定期回访,了解客户的使用体验和需求变化。在她的努力下,越来越多的客户成为联通的忠实用户。
卫红的故事远不止于此。在一次存量维系电话营销工作中,她成功延展了一户家庭宽+看家业务并新开副卡一张。当得知客户家中老人对新的智能手机操作不熟悉时,她主动上门为老人进行耐心讲解和演示。最终,老人不仅学会了如何使用智能手机,还对联通的服务赞不绝口。像这样的事例在卫红的工作中不胜枚举。她总是能够在关键时刻挺身而出,为客户解决难题,用实际行动诠释着“服务之星”的真正含义。
除了在工作中表现出色外,卫红还是一位乐于分享、善于助人的同事。她乐于分享自己的经验和技巧,帮助新同事快速成长。当团队遇到困难时,她总是挺身而出,积极出谋划策,带领大家共同攻坚克难。在她的带领下,团队的整体业绩不断提升,工作氛围也越来越融洽。
卫红的敬业精神和优质服务不仅赢得了客户的赞誉和认可,也让她在同事中树立了良好的榜样。在今年二季度中国联通优秀VIP客户经理评选活动中,卫红凭借出色的表现荣获了VIP客户经理“季度之星”荣誉称号。这一荣誉不仅是对她个人工作的肯定和鼓励,更是对联通人责任与担当精神的最好诠释。
卫红的故事告诉我们:在平凡的岗位上也可以铸就非凡的成就。只要我们用心去做、用情去服务、用爱去传递温暖,就一定能够在平凡中绽放出属于自己的光芒。卫红用自己的实际行动诠释了“服务之星”的真正含义,也为我们树立了学习的榜样。在未来的日子里,让我们携手共进、共同努力、共同书写联通人更加辉煌的明天!
