在合肥联通,一直深入贯彻关于切实解决老年人运用智能技术困难的重要批示精神,推进“数字适老中国行”,推动“银龄专享”服务计划,以温暖的微笑跟贴心的服务助力老年客户跨越“数字鸿沟”。这其中,曹学娟同志就是极为优秀的服务之星。作为一名VIP客户经理已有十余年,她一直以敬业负责的态度,贴心周到的服务获得到众多客户的信赖,这其中不乏很多老年用户。
李先生就是曹学娟服务的一位银龄用户,已年余七十。而作为客户经理,曹学娟已为他服务5、6年了,通过最初的套餐业务咨询,月度费用查询,到合适的套餐推荐、宽带加装;从最初的不理解、不信任、再到一点点的闲话家常、节假日的一声声问候。他们不再只是单纯的业务关系,而更像一个熟悉的朋友。老人子女不在身边,很多次费用不了解、手机不会操作都是第一时间联系的曹学娟,甚至因为不熟悉电子支付流程,每个月交话费的时候李先生都会选择直接通过微信转给曹学娟,由她代为充值。这份信任也更拉进了他们之间的距离。日常急用户之所急,服务想用户之所想,第一时间解决问题,也让李先生真切感受到联通服务的温度。让联通助力老年客户跨越“数字鸿沟”,实现智慧生活不再是一句口号,正是一个个的“曹学娟”们,让联通用户在数智时代由了更多的收获和安全感。
在繁忙的都市生活中,快速有效的业务办理往往是人们下意识的选择追求,人与人之间的情感交流常常被忽视,然而曹学娟同志一直秉持着“有温度的服务”原则,这一点在年轻人身上也同样适用。一次普通的回访电话,一位年轻用户不断“吐槽”着套餐费用偏高,越用越贵。曹学娟并没有直接否认,而是在安抚情绪的基础上询问了用户的当前套餐,在线查询了流量使用情况。经过悉心核查,原来用户当初办理4G套餐,初期流量需求没有这么高,如今随着日常使用的频次跟需求导致每个月流量都会超出套餐。作为客户经理,曹学娟在认真听取、感受之后,为用户提出了解决办法,建议用户升级办理5G套餐,虽然套餐升级,基础资费变高,但是流量随之变多,能满足用户日常所需,反而实际月费降低了。同时针对年轻用户对于网速体验的要求,可以为用户宽带升级千兆。套餐升级了,费用却变低了,用户的使用感知提升了,再一次的电话回访里,用户不再“吐槽”,而是一连声的感谢与认可。曹学娟用她的温度与专业,去为用户解决一个个问题,有效提升了用户满意度,是当之无愧的服务之星。
合肥联通也在践行央企责任担当,每一位员工都将人民对美好生活的向往作为企业高质量发展的根本,将服务温暖融入业务发展,以“百倍用心 十分满意”的服务承诺,实现服务提升人民群众美好数字生活的获得感和幸福感。
