在安徽亳州的联通服务版图上,任怀东是一位不可或缺的关键人物。自 2013 年成为联通智家工程师起,他便与这片区域的 1000 多户宽带用户紧紧相连,用行动践行着 “迅速快捷,准时守约,客户至上,服务为先” 的庄严承诺。
初入联通智家工程师队伍的任怀东,深知自身肩负的责任重大,网络技术的海洋广袤无垠,唯有不断奋进,才能在其中畅游并为用户保驾护航。他开启了一场艰苦的自我提升之旅,在忙碌的工作之余,一头扎进专业知识的学习中。一本本厚厚的技术书籍被他反复翻阅,一道道复杂的网络难题被他逐一攻克,一场场专业培训他从不缺席。最终,他成功取得系统集成项目管理工程师证书,这一成果如同为他的服务之剑磨砺出了更加锋利的刃,让他在面对各种网络挑战时都能从容应对,游刃有余。
在装维工作的日常里,任怀东就像一位不知疲倦的使者,奔波于大街小巷,为用户送去网络的顺畅与便捷。每次完成服务任务,他都会真诚地与客户交换联系方式,并贴心地告知:“您之后遇到任何网络问题,无论何时何地,联系我就好,我会全力解决。” 而对于老年用户,他的耐心与关怀更是让人动容。他仿佛拥有无尽的耐心源泉,面对老人对网络操作的懵懂与困惑,他总是轻声细语,一步一步地引导。
2024 年春节前夕,那个寒冷的夜晚令人难忘。时针指向晚上 9 点,外面的世界被大雪覆盖,一片寂静与寒冷。任怀东刚刚结束了一天高强度的工作,正准备稍作休息,缓解疲惫。然而,手机铃声突然急促响起,打破了这份宁静。电话那头,一位远在外地的用户焦急地诉说着家中的困境:家中仅有老人与孩子,而摄像头却莫名失去连线,他远在他乡,满心担忧却又无能为力。任怀东听闻,心中涌起一股强烈的使命感,他毫不犹豫地披上外套,拿起早已准备好的工具包,毅然冲进了漫天飞雪之中。
雪夜的道路湿滑难行,寒风如刀般刮在脸上,但任怀东的脚步却坚定而迅速。当他赶到用户家中时,身上已落满雪花,可他全然不顾,立即投入紧张的故障排查工作中。他凭借着丰富的经验与精湛的技术,仔细检查每一个线路接口,认真分析每一个数据参数。经过一番细致入微的排查,他终于发现是摄像头长时间在线运行导致系统故障。他迅速展开行动,熟练地操作着手中的设备,重新设置参数,调试系统。时间在紧张的氛围中悄然流逝,终于,摄像头重新恢复了连线。任怀东第一时间与用户进行视频通话,当用户在屏幕中看到家中老人与孩子安然无恙的那一刻,激动的泪水夺眶而出,他在电话中哽咽着表达感激:“太感谢你了,联通的服务真是太暖心了,让我在千里之外也能安心。” 任怀东只是微笑着回应:“这都是我分内之事,您的满意就是我最大的动力。”
任怀东始终坚守 “一切为了客户” 的服务信念,在他负责的辖区内精耕细作,不断寻求提升服务品质的突破点。2024 年初,为了给用户打造更加高速、稳定的网络环境,他做出了一个令人钦佩的决定 —— 自掏腰包 3 万多元对 EPON 区域进行光猫更换。这一过程充满挑战,他不仅要面对技术上的难题,还要耐心地与每一位用户沟通解释。他不辞辛劳地挨家挨户走访,用通俗易懂的语言向用户阐述光猫更换对于提升网络速度和稳定性的重要意义。对于用户提出的各种疑问和担忧,他都一一耐心解答,给出合理的解决方案。他的努力与坚持,为后续 OLT 升级 XGPON 筑牢了根基,让用户提前感受到了千兆网络的魅力,极大地提升了用户对联通网络服务的认可度和满意度。
任怀东就像一颗璀璨的星光,在联通智家工程师的岗位上持续发光发热。他用专业的能力和真诚的服务,为用户编织起一张可靠的网络保障网,为联通品牌树立了良好的口碑。他用自己的实际行动诠释着 “星光不负赶路人” 的深刻内涵,践行着 “百倍用心换取客户 10 分满意” 的服务宗旨。在未来的日子里,他将继续在这片联通网络服务的天地里默默耕耘,用他的执着与热情,为用户点亮更多网络生活的希望之光,书写更多关于联通服务的动人篇章,成为联通服务领域一面永远飘扬的旗帜,激励着更多的同行不断前行,为构建更加美好的数字生活而不懈努力。
