在安徽省亳州这片充满生机与活力的土地上,任怀东,一位 37 岁的联通智家工程师,正以他的专业与热情,书写着属于自己的服务传奇。自 2013 年踏入联通智家工程师的领域起,他便将 “迅速快捷,准时守约,客户至上,服务为先” 的理念融入每一个工作瞬间,成为辖区内 1000 多户宽带用户畅享网络世界的坚实桥梁。
初入行业时,任怀东怀揣着对未来的憧憬与对知识的渴望,开启了他的自我提升之旅。面对复杂多变的网络技术和日益增长的用户需求,他没有丝毫退缩,而是积极投身于学习的浪潮中。他利用业余时间参加各类培训课程,在无数个夜晚挑灯夜战,钻研专业书籍,与同行们交流经验心得。功夫不负有心人,他最终成功考取了系统集成项目管理工程师证书,这一成就不仅为他的职业生涯增添了浓墨重彩的一笔,更为他日后为用户提供高质量、全方位的网络服务奠定了坚实的理论与技术基础。
在装维工作的漫长旅程中,任怀东始终坚守在服务的第一线,用实际行动诠释着什么是真正的客户至上。每一次为客户服务完毕,他都会主动与客户交换联系方式,并真诚地说道:“以后网络方面有任何问题,不管大小,您随时给我打电话,我一定尽快赶来处理。” 这简单的话语背后,是他对客户的庄严承诺。而当面对老年用户群体时,他更是展现出了无微不至的关怀与耐心。他深知老年人在接触新兴网络技术时可能会遇到诸多困难,因此,他总是以最温和的态度、最通俗易懂的方式,手把手地教他们如何使用网络设备。
2024 年春节前夕的那个寒冷冬夜,时针悄然指向了晚上 9 点,整个城市都沉浸在一片静谧之中,雪花纷纷扬扬地飘落,给大地披上了一层洁白的银装。任怀东刚刚结束了一天的忙碌工作,正准备与家人围坐在一起,享受片刻的温馨时光。然而,一阵急促的电话铃声打破了这份宁静。电话那头传来一位用户焦急的声音,原来该用户因工作原因远在外地,家中仅有老人和孩子,而此时家中的摄像头却突然出现故障,无法连线,这让他心急如焚,十分担心家中亲人的安全状况。任怀东在得知情况后,毫不犹豫地放下手中的一切,迅速穿上厚厚的棉衣,拎起沉甸甸的工具包,毅然决然地踏入了这寒冷的夜色之中。
尽管室外寒风刺骨,道路积雪难行,但任怀东心中只有一个念头,那就是尽快赶到用户家中,解决网络故障,让用户安心。当他终于抵达用户家门口时,身上早已被雪花覆盖,但他顾不上拍打身上的积雪,便立即投入紧张的故障排查工作中。凭借着多年积累的丰富经验和敏锐的专业洞察力,他很快发现是摄像头长时间处于在线状态,导致系统出现死机故障。于是,他迅速展开行动,熟练地操作着手中的工具,对摄像头进行重新配置和调试。在经过一番紧张而有序的操作后,摄像头终于成功恢复连线。任怀东第一时间与远在外地的用户进行了视频连线,当用户在手机屏幕上看到家中老人和孩子平安无事的那一刻,激动得声音都有些哽咽,他连连向任怀东表达着感激之情:“太感谢你了,联通的服务真是太贴心了,让我在这么远的地方也能放心家里的情况。” 任怀东只是微笑着回应道:“这都是我应该做的,只要能让您安心,我就满足了。”
任怀东始终秉持着 “一切为了客户” 的服务宗旨,在他所负责的辖区内深耕细作,不断探索提升客户网络体验的新途径。2024 年初,为了给用户带来更加高速、稳定的网络服务,他个人出资 3 万多元对 EPON 区域进行光猫更换。这一举措无疑是一项艰巨而复杂的任务,涉及众多技术细节和用户沟通协调工作。但任怀东没有丝毫畏惧,他深入到每一户用户家中,详细地向用户介绍光猫更换对于提升网络速度和稳定性的重要性,并认真倾听用户的每一个疑问和担忧,耐心地为他们解答。对于一些对网络技术不太了解的用户,他还会专门制作简单易懂的宣传资料,以图文并茂的形式帮助他们更好地理解。在他的不懈努力下,光猫更换工作得以顺利推进,为后续 OLT 升级 XGPON 奠定了坚实的基础,让用户能够提前享受到千兆网络带来的畅快网络体验,极大地提升了客户对联通网络服务的满意度和忠诚度。
在任怀东的身上,我们看到了一位联通智家工程师的专业素养、敬业精神和无私奉献。他用自己的行动诠释了 “星光不负赶路人” 的深刻内涵,他就像一颗明亮的星星,在联通服务的浩瀚星空中闪耀着独特的光芒,为其他智家工程师树立了优秀的榜样。他以 “百倍用心换取客户 10 分满意” 的坚定信念,在网络服务的道路上不断前行,用专业的能力和真诚的服务,为用户点亮网络连接之光,让每一位用户都能在联通网络的陪伴下,畅享便捷、高效的数字生活。未来,任怀东将继续在这片他热爱的领域里默默耕耘,用他的智慧和汗水,续写联通服务的辉煌篇章,为构建更加智能、美好的数字社会贡献自己的力量。
