在皖北大地的亳州,有这样一位联通智家工程师,他叫任怀东,自 2013 年踏入这片领域起,便如同一位执着的网络领航员,在辖区内为 1000 多户宽带用户指引着顺畅网络的方向,将 “迅速快捷,准时守约,客户至上,服务为先” 的理念深深烙印在每一次服务行动之中。
在工作的间隙,在他人休闲娱乐之时,他总是埋首于各类网络技术资料与教程之中。那些密密麻麻的线路图、复杂的代码指令,在他眼中不是枯燥的符号,而是开启优质网络服务大门的密码。他积极参加线上线下的学习研讨活动,与同行们交流切磋,在不断的探索与实践中,终于成功考取了系统集成项目管理工程师证书。这一证书的获得,犹如为他的服务之舟装上了强劲的引擎,使他在面对网络故障的波涛汹涌时,能够沉稳驾驶,顺利抵达解决问题的彼岸。
在装维工作的日日夜夜,任怀东宛如一位传递温暖与便捷的使者。每一次服务结束后,他都会递上写有自己联系方式的卡片,诚恳地对客户说:“以后网络有啥问题,甭管白天黑夜,给我打电话就行。” 面对老年用户时,他更是展现出了令人钦佩的耐心与爱心。他会花费大量的时间,坐在老人身旁,如同教导自己的亲人一般,手把手地演示如何使用网络电视遥控器切换频道、如何在手机上浏览养生知识。他从不催促,哪怕一个简单的操作老人需要反复练习多次,他始终面带微笑,用温和的话语给予鼓励。他常说:“让老年用户也能享受到网络时代的红利,是我义不容辞的责任。”
2024 年春节前夕的那个夜晚,寒风凛冽,大雪纷飞,整个城市仿佛被寒冷的幕布所笼罩。晚上 9 点,忙碌了一天的任怀东刚刚回到家中,正准备和家人一起分享晚餐的温馨。突然,手机铃声打破了这份宁静,电话那头传来一位用户焦急的声音。原来这位用户远在外地务工,家中只有年迈的父母和年幼的孩子,而家中的摄像头却突然无法连线,这让他心急如焚,如坐针毡。任怀东二话不说,放下手中的碗筷,披上厚厚的棉衣,拎起工具包就冲进了茫茫雪夜之中。
雪地里的道路湿滑难行,冰冷的雪花打在脸上,生疼生疼的,但任怀东心中只有一个信念:尽快解决用户的问题。当他赶到用户家中时,早已浑身是雪,但他顾不上这些,立刻投入到紧张的故障排查工作中。他凭借着丰富的经验和敏锐的观察力,对摄像头的各个部件进行仔细检查,对网络设置进行逐一核对。终于,他发现是摄像头长时间工作导致的死机故障。他迅速地进行重新配置,手指在键盘上飞快地跳动,眼神专注而坚定。经过一番努力,摄像头成功连线,任怀东第一时间与用户进行视频通话,让用户看到了家中安然无恙的老人和孩子。用户在电话那头激动得语无伦次:“太感谢你了,联通的服务真是没话说,你让我在外地能安心过年了。” 任怀东只是简单地回答:“这是我应该做的,您放心就好。”
任怀东始终将 “一切为了客户” 的服务宗旨牢记于心,在他所负责的辖区内深耕细作,不断探索提升客户网络体验的新路径。2024 年初,为了给用户带来更高速、更稳定的网络服务,他个人出资 3 万多元对 EPON 区域进行光猫更换。这一举措面临着诸多困难,不仅需要解决技术上的难题,还需要得到用户的理解与支持。他不辞辛劳地逐户走访,耐心地向用户解释光猫更换对于提升网络质量的重要性,对于用户提出的各种担忧,他都用专业的知识和诚恳的态度一一化解。他的努力为后续 OLT 升级 XGPON 奠定了坚实的基础,让用户能够畅享千兆网络带来的畅快体验,大大提升了客户对联通网络服务的满意度和忠诚度。
任怀东就像一颗闪耀在联通服务天空的恒星,用他的专业、耐心和奉献精神,为用户编织了一张充满温情的网络。他用行动诠释了 “星光不负赶路人” 的真谛,践行着 “百倍用心换取客户 10 分满意” 的承诺。在未来的日子里,他将继续在这片网络服务的天地里默默耕耘,用他的光芒照亮更多用户的网络生活之路,续写联通智家工程师的辉煌篇章,成为联通服务品质的生动代言,激励着更多的同行在服务的道路上奋勇前行,为构建更加美好的数字生活添砖加瓦。
