在安徽省亳州这片广袤的土地上,联通智家工程师任怀东已默默耕耘了多年。自 2013 年加入安徽省亳州联通智家工程师队伍以来,他便将自己的心血与热情毫无保留地倾注到了为辖区内 1000 多户宽带用户服务的事业之中,始终秉持着 “迅速快捷,准时守约,客户至上,服务为先” 的理念,如同一座屹立不倒的灯塔,为用户的网络世界照亮前行的道路。
刚踏入这一行业时,任怀东就深知技术的更新换代如白驹过隙,唯有不断学习,才能跟上时代的步伐,为用户提供更优质、更专业的服务。于是,他利用一切可以利用的时间,钻研网络技术知识,参加各类培训课程,与同行们交流经验、探讨问题。在无数个日夜的努力下,他成功取得了系统集成项目管理工程师证书,这一成绩不仅是他个人能力提升的标志,更是他为用户打造卓越网络体验的有力武器。
在日常的装维工作中,任怀东对待每一位用户都如同对待自己的亲人朋友一般。每一次为客户完成服务后,他都会主动与客户交换联系方式,并真诚地说:“以后网络上要是遇到什么麻烦,您随时联系我,我肯定第一时间赶到。” 而对于那些年龄较大、对网络操作不太熟悉的用户,他更是展现出了超乎寻常的耐心。
2024 年春节前夕的那个夜晚,寒风刺骨,大雪纷飞,整个城市都被厚厚的积雪所覆盖。晚上 9 点,忙碌了一天的任怀东正准备休息,突然接到了一位用户的紧急电话。原来,这位用户在外地工作,家中只有老人和孩子,而家里的摄像头不知为何无法连线,用户十分担心家人的安全,心急如焚。任怀东没有丝毫犹豫,立刻穿上厚厚的棉衣,拎起工具包,冒着严寒和大雪,匆匆赶往用户家中。
一路上,道路湿滑,积雪深厚,但任怀东心中只有一个念头:尽快解决用户的问题,让用户安心。当他赶到用户家时,身上已经落满了雪花,可他顾不上拍打,便迅速开始排查摄像头故障。凭借着丰富的经验和专业的技术,他很快发现是摄像头长时间在线导致死机。他熟练地操作着手中的工具,重新配置摄像头参数,经过一番紧张地忙碌着,终于成功恢复了摄像头的连线。任怀东第一时间与用户进行视频连线,让用户看到了家中平安无事的老人和孩子。用户在电话那头激动得声音都有些颤抖:“太感谢你了,联通的服务真是太贴心了!要不是你,我这一晚上都睡不着觉。” 任怀东微笑着回答:“这都是我应该做的,只要您满意就好。”
任怀东始终坚守着 “一切为了客户” 的服务宗旨,在自己所负责的辖区内精耕细作,不断寻求提升服务质量的方法。2024 年初,为了给用户带来更高速、更稳定的网络体验,他出资 3 万多元对 EPON 区域进行光猫更换。这一过程并非一帆风顺,他需要面对诸多技术难题和用户的质疑与不解。但任怀东没有退缩,他一家一户地走访用户,耐心地向他们解释光猫更换的必要性和好处,用通俗易懂的语言为用户讲解网络技术知识,消除用户的疑虑。在他的不懈努力下,光猫更换工作得以顺利进行,为后续 OLT 升级 XGPON 奠定了坚实的基础,使用户能够提前享受到千兆网络带来的畅快体验,大幅提升了客户对联通网络服务的满意度和忠诚度。
任怀东就像一颗璀璨的星星,在联通网络服务的天空中闪耀着独特的光芒。他用自己的专业能力和真诚服务,为用户解决了一个又一个网络难题,为联通智家工程师树立了良好的榜样。他用行动诠释了 “星光不负赶路人” 的深刻内涵,践行着 “百倍用心换取客户 10 分满意” 的庄严承诺。在未来的日子里,他将继续在这片热爱的土地上默默耕耘,用他的智慧和汗水,为用户编织更加美好的网络生活画卷,续写联通网络服务的辉煌篇章,为推动亳州地区的数字化建设贡献自己的力量。
