在安徽省亳州这片土地上,有这样一位默默奉献的联通人,他叫任怀东,今年 37 岁。自 2013 年踏入安徽省亳州联通智家工程师的行列,他便将 “迅速快捷,准时守约,客户至上,服务为先” 的理念深植于心,成为辖区内 1000 多户宽带用户网络畅通的守护者。
任怀东的故事,是一部关于成长与坚守的篇章。初入这个行业时,他深知技术的重要性,于是利用业余时间积极学习,凭借不懈的努力,成功取得了系统集成项目管理工程师证书。这一证书不仅是他个人能力提升的见证,更是他为用户提供更优质服务的有力保障。
多年来,任怀东在装维岗位上始终如一地坚守着。他对待每一次客户服务都如同对待一件珍贵的艺术品,精心雕琢,力求完美。每次服务结束后,他都会主动给客户留下联系方式,那一句 “今后再有网络相关问题可以随时联系处理”,如同冬日里的暖阳,温暖着客户的心。而面对年龄较大的用户时,他更是展现出了无尽的耐心。他会手把手地教老人如何操作上网,从最基础的开机、联网,到如何使用浏览器搜索信息,再到如何进行视频通话,他不厌其烦地重复着每一个步骤,直到老人能够熟练掌握。他常说:“看到老人们学会上网后脸上露出的笑容,我觉得所有的辛苦都是值得的。”
在 2024 年春节前夕那个寒冷的夜晚,时针指向了 9 点,任怀东刚刚结束了一天的忙碌工作,正准备休息。突然,电话铃声响起,电话那头传来一位用户焦急的声音。原来,这位用户身在外地,家中只有老人和孩子,而家里的摄像头不知为何无法连线,他心急如焚,十分担心家人的安全。任怀东没有丝毫犹豫,尽管外面下着雪,严寒刺骨,他还是迅速拎起工具包,踏入了茫茫夜色之中。
到达用户家后,他顾不上拍打身上的积雪,便开始了紧张的排查工作。凭借着丰富的经验和专业的技术,他很快发现是摄像头长时间在线吊死导致了故障。他熟练地进行着重新配置的操作,每一个步骤都精准无误。终于,摄像头重新连线成功,他第一时间与用户进行了视频连线。当用户在手机屏幕上看到家中安然无恙的老人和孩子时,那激动的声音通过电话传了过来:“太感谢你了,联通智家工程师真是帮了大忙了!” 那一刻,任怀东的脸上露出了欣慰的笑容,他知道,自己的付出不仅仅是解决了一个技术问题,更是为用户送去了一份安心。
任怀东始终秉持着 “一切为了客户” 的服务宗旨,在自己负责的辖区内默默耕耘。2024 年初,为了提升用户的网络体验,他主动投资 3 万多元对 EPON 区域进行光猫更换。这并非一项轻松的任务,需要投入大量的时间、精力和资金,但他没有退缩。他深知,这一举措将为后期 OLT 升级 XGPON 奠定坚实的基础,从而让用户能够畅享千兆网络,极大地提升客户感知。在更换光猫的过程中,他一家一户地走访,耐心地向用户解释更换的必要性和好处,对于用户提出的疑问,他都一一详细解答。有时候,遇到一些不太理解的用户,他会多次上门沟通,直到用户满意为止。
在任怀东的心中,客户的满意就是他最大的追求。他用自己的实际行动诠释着联通智家工程师的专业与担当。他就像一颗璀璨的星光,在平凡的岗位上闪耀着不平凡的光芒。他的每一次服务,每一次努力,都如同点点星光,汇聚成了联通优质服务的浩瀚星河。星光不负赶路人,他的坚持与付出,不仅为自己赢得了客户的赞誉和信任,也为联通智家工程师这个群体树立了良好的形象。他以 “百倍用心换取客户 10 分满意” 的执着,在网络服务的道路上坚定地前行着,为用户编织着一张温暖而可靠的网络服务之网,让联通的服务品质在亳州这片土地上深深扎根,不断生长。
