在安徽亳州的通信网络服务领域,任怀东,这位 37 岁的联通智家工程师,自 2013 年踏入行业起,便以辖区内 1000 多户宽带用户的网络需求为使命,将 “迅速快捷,准时守约,客户至上,服务为先” 的理念融入每一个工作细节。
任怀东对专业技能的追求永无止境。他在工作之余,积极投身于系统集成项目管理工程师知识的学习中,通过不懈努力,成功斩获证书。这一成果让他在面对诸如网络架构优化、多设备协同运行等复杂任务时,能够游刃有余地制定出科学合理的解决方案,为用户网络的稳定性和高效性保驾护航。
他与客户的互动充满温情与责任。服务结束后,与客户交换联系方式已成为他的工作习惯,他总是真诚地对客户说:“网络世界变化快,有任何问题,您随时找我。” 对于老年用户,他的耐心宛如涓涓细流。他会精心制作简易操作手册,用大号字体和详细的步骤说明,帮助老人理解上网流程。从如何连接无线网络,到怎样收藏喜爱的网页,他都会陪着老人反复练习,直到老人熟练掌握,脸上绽放出自信的笑容。
2024 年春节前夕,寒风凛冽,雪花纷飞。晚上 9 点,任怀东接到一位远在外地的用户来电,家中老人孩子独自过年,摄像头却突然失去连接。任怀东二话不说,背起工具包,匆匆踏入风雪之中。道路湿滑,寒风刺骨,但他心急如焚,一心只想尽快抵达用户家中。到达后,他迅速对摄像头及周边网络设备展开全面检查,凭借敏锐的专业洞察力,很快发现是摄像头长时间在线吊死。他迅速调整,片刻之后,摄像头成功连线,用户在手机那头看到家中亲人安然无恙,声音哽咽地表达着感激:“任师傅,您就是我们的贴心人,大过年的给您添麻烦了。”
2024 年初,为了提升用户网络体验,迎接即将到来的 OLT 升级 XGPON 时代,任怀东毅然决定自掏腰包 3 万多元,对 EPON 区域的光猫进行全面更换。他深知这一举措对于用户未来畅享千兆网络至关重要。在更换过程中,他提前对每个用户的网络使用习惯和需求进行详细记录,根据不同情况制定个性化的更换方案。他亲自上门为用户安装调试,耐心解答用户的每一个疑问,确保用户在光猫更换过程中感受到的不是困扰,而是网络即将升级的期待与喜悦。
任怀东始终坚守 “一切为了客户” 的服务初心,用精湛的专业技能和诚挚的服务态度,为联通智家工程师树立起一座闪耀的口碑丰碑,践行着 “百倍用心换取客户 10 分满意” 的庄严承诺,在亳州这片土地上,用行动编织起一张温暖而坚实的网络服务之网。
