11月27日，天津链家举办“品质升级，美好安居”品质升级发布会，正式发布“十大服务承诺”，扩大房产交易安全保障范围。天津市委网信办、天津市市场监管委、南开区住建委、天津市房地产业协会、天津市消费者协会等到场指导见证，与天津链家管理团队共同发布品质升级内容，其中，天津链家针对行业电话营销乱象，主动加强个人信息保护自律，重磅推出了“电话营销、扰一赔百”服务承诺，革新了服务标准，进一步保障了消费者的品质化购房体验。
（天津链家品质升级启动仪式）
真金白银推出“免电话营销”承诺，保护消费者隐私安全
不少消费者表示，骚扰电话接二连三，拉黑该号码之后还会有其他号码打来，很大程度上影响到了自己的正常生活。近日，天津链家结合此项消费者痛点，正式推出“电话营销，扰一赔百”安心服务承诺，承诺天津链家不主动向没有租/购/售房需求委托的消费者进行电话营销，，接到营销电话可申请投诉，并可获得100元的赔付金。这不仅是对消费者的服务承诺，也是提升房产经纪人对于用户信息保护的意识，进一步保障消费者的隐私和安宁。
天津市市场监管委市场网监处消保组组长李文毅在致辞中表示链家推出的“电话营销 扰一赔百”服务承诺是对《消费者权益保护法》及其实施条例对于保护个人信息的回应，对住房消费环境的健康发展具有十分积极的意义，助力天津建设国际消费中心城市，打造优良消费生态。
天津市房地产业协会在11月25日向行业发布了《关于加强个人信息保护、规范房产营销行为的倡议》，中介委秘书长邱宇翔对链家的引领表率作用予以肯定，希望链家继续坚守规范底线，提升服务水平，用优质服务助力房地产市场“止跌回稳”。
天津链家总经理赵杰表示，随着科技和电信技术的发展，房产经纪人与客户维系关系的渠道不再仅有电话营销，而趋向多样化，服务者可以通过专业化和品质化的服务，赢得客户的尊重。此次天津链家率先叫停电话营销，引导房产经纪人改变传统的获客方式，倒逼自身提升服务品质，向着新一代房产经纪人发展。
（天津链家总经理赵杰）
天津链家从2014年起便正式推出了服务承诺，为保障消费者的房产交易安全，从“四大安心服务承诺”，不断优化至今。今年4月，天津链家还推出了三项业主端服务保障，不断延伸安心承诺覆盖范围，针对住房消费的一系列痛点，为消费者提供更完善、更精准的兜底方案。
根据官方数据统计，截止今年10月31日，天津链家累计支付安心保障金1.91亿元，为15732笔服务兜底，赔垫付安心保障金。通过真金白银的赔付，让服务承诺体系高效落地，守护消费者权益。
深耕天津17年，链家迎来“人”“店”品质再升级
在房产交易过程中，链家门店承担着重要角色，不仅塑造了消费者的交易体验，还深度连接着城市中的大小社区。基于对门店品质的追求，天津链家在2024年启动了门店5.0战略升级计划，同步提升全市链家门店的品牌形象，推动服务场景品质再升级。
为了给广大消费者和社区居民提供更有品质的体验空间，天津链家对门店装修和功能设计上进行了全面升级，升级后的5.0门店不仅打造了更舒适的房产交易环境，更为社区居民提供了温馨的公共空间。5.0门店的品质升级包括多元化的交互空间的增设，如共享客厅、共享会议室等，在这里，社区居民可以临时办公、临时会客、带娃休息，也可以组织一些社区活动。
截止目前，天津链家已完成59家5.0门店的形象升级，全市覆盖率超过30%，预计在2024年底，天津链家的5.0门店覆盖率将达到70%，链接城市的更多社区。
此外，“人的品质”也一直是链家的核心发展方向之一，作为新居住的探路者，链家在提升行业人才保障方面始终不懈努力。从人才升级战略，到大店创新模式，天津链家试图从根本上提升房产经纪行业的服务品质，推动经纪人从“销售”到“顾问”转型，提升专业能力与职业形象。
今年9月，天津链家全面升级了人才保障体系，推出S计划以及幸福承诺两项重磅内容，通过大店模式机制创新、人才机制发展迭代、福利保障制度优化，为他们提供良好的职业发展空间。例如，链家将为门店管理者以及亲属提供补充商业保险、福利体检等福利待遇，减少从业者的生活压力与后顾之忧，拥有更强烈的安全感和稳定性。
深耕社区，为城市美好居住加码
房产交易链接千家万户，自成立之日起，链家就带着服务社区和公益的基因。作为成长并扎根于社区的品牌,天津链家在提供专业房产经纪服务的同时,也致力于为全市大小社区创造更多价值，这既是链家品质服务的重要一环，也是链家对于企业社会责任的践行。
天津链家不断探索社区友好新模式，发起了一系列特色社区公益活动。针对不同社区群体的需求，链家每年都在全市范围举办“我来教您用手机”、“高考服务站”等公益活动，发挥门店优势，带动经纪人扎根社区，创造更多的社区价值。
据统计，过去一年，天津链家共举办了920场社区公益活动，服务1.8万名社区邻里开展了396场手机公益课堂，帮助3300名银发老人跨越数字鸿沟。除了社区活动，天津链家也长期为市民提供便民服务，有需要的居民可随时进店体验免费打印、应急充电、借用雨具等十项服务。
在品质探索的道路上，天津链家从未止步。从品质升级的交易场所，到不断完善的服务承诺，天津链家始终致力于提升消费者和社区居民的体验，为城市的美好居住“加码”。未来，天津链家会继续拓宽服务边界，用心做好品质，践行服务承诺，推动美好居住的同时，创造更多社会价值。
