近日，在中国银行新江大支行，一场温暖人心的故事悄然上演。
一位老年客户神色焦急地来到银行大厅，满脸愁容。银行工作人员连忙上前询问，得知老人的银行卡被 ATM 机吞卡，正急需取款支付医疗费用。然而，当工作人员按照流程要求老人出示身份证进行身份验证时，老人由于出门匆忙，忘记携带身份证，面对这一突发情况，老人显得焦虑不安，担心因此耽误了自己的急事。
面对老人的急切需求，银行工作人员没有丝毫犹豫，立即启动应急服务方案。他们首先安抚老人的情绪，让老人不要着急，表示一定会想办法帮助他解决问题。工作人员迅速想到了电子身份证这一便捷工具。他们耐心地向老人解释电子身份证的使用方法，并协助老人在手机上查找和验证电子身份证。在确保电子身份证的真实性和有效性后，工作人员经过一系列紧张而有序的操作，成功帮助老人取出了被吞的银行卡，并为老人办理了取款业务。当老人手中拿着急需的现金时，激动得热泪盈眶。
“太感谢你们了！如果没有你们的帮助，我真不知道该怎么办才好。”老人紧紧握住工作人员的手，连连道谢。
此次事件充分展现了中国银行新江大支行以客户为中心的服务理念和高度的社会责任感。在面对老年客户的特殊需求时，银行工作人员能够灵活运用现代科技手段，巧妙借助电子身份证解决问题，不仅为老人提供了及时、高效的服务，也为社会传递了正能量。
一直以来，中国银行武汉经济技术开发区支行始终致力于为客户提供优质、便捷的金融服务。特别是对于老年客户等特殊群体，银行更是给予了格外的关注和关怀。通过不断优化服务流程、提升服务质量，努力为每一位客户打造一个温馨、舒适的金融服务环境。
在未来的日子里，武汉经济技术开发区支行将继续秉持初心，不断创新服务方式，为客户提供更加贴心、周到的金融服务，用实际行动践行金融机构的社会责任。（编辑：杨欣怡、王琪雯）
