在安徽联通合肥分公司,有一位杰出的客户经理,她叫康云。自加入联通的七载岁月里,她在平凡的工作岗位上,犹如一颗坚韧的螺丝钉,紧紧地铆在为客户服务的链条上,以满腔的热血和青春,书写着一段段不平凡的故事。
2023 年,康云以令人瞩目的成绩,为自己的职业生涯添上了浓墨重彩的一笔。业务收入完成率高达214%,其中联网通信业务完成186.1%,算网数智业务更是达到了惊人的584.7%。新增净收入120 万元,而联网通信业务部分年新增收入71.3 万。这份卓越的成绩单,让她多次荣获合肥联通“好员工”“优秀员工”“营销标兵”等荣誉称号。每一个荣誉的背后,都是她无数个日夜的辛勤付出和不懈努力。
康云始终坚定地秉持着“以客户为中心”的服务理念。在她看来,客户的需求就是行动的指南,客户的满意就是奋斗的目标。她深知,只有全心全意为客户谋利益、排忧解难,才能在激烈的市场竞争中赢得客户的信赖。快速解决项目实施中的问题,提供有温度的服务,这不仅仅是一句口号,更是她日常工作的真实写照。她将客户的满意度作为衡量自己工作的唯一标准,以 “基础服务质量提升 + 创新服务打造” 为目标,不断探索、不断优化服务。
在一次看似平常的走访客户过程中,康云展现出了她敏锐的商业洞察力。偶然得知对方单位中标了某智慧园区项目后,她的脑海中立刻浮现出项目中可能蕴含的专线电路等基础业务机会。她毫不犹豫地立刻与客户取得联系,深入了解项目的具体需求。在充分了解客户的需求后,她凭借着扎实的专业知识和丰富的经验,为客户精心设计了一套综合通信解决方案。这个方案不仅涵盖了互联网专线、电路、物联网卡、无线网卡、IMS 电话等多个方面,还充分考虑了客户的实际情况和未来发展需求。
在项目实施过程中,康云并没有满足于现状,而是积极主动地倾听客户对竞争对手方案的看法。她深知,只有不断地学习和借鉴,才能不断地进步和提升。通过与客户的深入沟通,她及时调整优化自己的方案,迅速响应客户提出的问题。她的这种敬业精神和专业素养,最终赢得了客户的高度认可。成功拿下该项目的基础业务部分,为公司带来160 余万的协议期收入,这不仅仅是一个数字,更是她努力和付出的见证。
为了让客户享受到更加便捷的服务,康云可谓是想尽了一切办法。她深知,在这个快节奏的时代,客户的时间就是金钱。因此,她每周都会安排2 - 3次时间去客户单位驻点办公,处理开户、过户、使用人变更等业务。这些看似繁琐的操作,在她这里变得轻松高效。她带着电脑,如同一个移动的服务站,为客户提供及时、准确的服务。通过这种方式,她与客户建立了良好的信任关系,使客户单位的移网、互联网专线、电路等业务月出账达到了 25 余万。
在今后的工作中,康云将继续努力,为联通事业的发展贡献自己的力量。她相信,只要始终坚持以客户为中心,不断提升自己的服务水平和业务能力,就一定能够在这个充满挑战和机遇的时代,创造出更加辉煌的业绩。她就像一颗璀璨的星星,在联通的天空中闪耀着独特的光芒。
