在安徽联通合肥分公司,康云犹如一颗熠熠生辉的星,照亮着商企客户服务之路。她作为一名普通的商企客户经理,在加入联通的七年时光里,一步一个脚印,用真诚与努力书写着不平凡的篇章。
自踏上联通这片土地,康云便全身心投入为客户服务之中。2023 年,她以令人惊叹的成绩再次证明了自己的实力。全年业务收入完成率高达214%,联网通信业务完成186.1%,算网数智业务完成584.7%,新增净收入120 万元,其中联网通信业务部分年新增收入71.3 万。众多荣誉称号,如合肥联通“好员工”“优秀员工”“营销标兵”等,见证了她一路走来的辉煌。
“以客户为中心”,这不仅仅是一句口号,更是康云始终坚守的服务理念。她想尽办法为客户创造效益、提供便利,快速解决客户在项目实施中遇到的难题,用有温度的服务让客户感受到联通的真诚。她以客户满意度为标尺,以提升基础服务质量和打造创新服务为目标,不断前行。
一次日常的客户走访,为康云带来了新的机遇。当得知客户单位中标某智慧园区项目后,她凭借敏锐的洞察力,迅速意识到其中蕴含的业务机会。她第一时间与客户联系,深入了解需求,得知项目涵盖互联网专线、电路、物联网卡、无线网卡、IMS 电话等需求后,她立即行动起来。通过与客户的深度沟通和快速响应,她为客户量身定制了综合通信解决方案,及时调整优化,积极回应客户问题,最终成功赢得客户高度认可,斩获该项目基础业务部分收入,协议期收入达160余万。
对于另一个客户单位,康云同样付出了极大的心血。该单位有大量移网业务,每月的开户、过户、使用人变更等业务办理虽看似基本,却因涉及读取证件而让流程变得烦琐。康云没有丝毫抱怨,她积极与客户沟通时间,每周安排2 - 3次驻点办公,携带电脑上门为客户迅速处理需求。她用行动诠释着对客户的尊重,不因业务烦琐而有丝毫懈怠。通过及时响应客户基本需求,她与客户建立了深厚的信任关系,促使该客户陆续办理移网、互联网专线、电路等业务,月出账达25余万。
在通信行业这个瞬息万变的领域,康云深知学习的重要性。她时刻保持对市场的敏锐度,不断学习新知识、新技能。她坚信,只有拥有扎实的业务能力,才能在面对不同客户需求时,给出最有效的解决方案。她找准客户需求切入点,充分利用联通平台为客户创造价值,让联通品牌在客户心中深深扎根,为公司开拓更广阔的市场空间,创造更多效益。
“脚踏实地的自我修炼,就是在打磨自我成长的台阶。” 康云从传统业务到项目拓展,每一步都走得坚定而踏实。她用专业的业务知识和以客户为中心的服务理念,在岗位上持续奋斗。她以真心换真心,用行动赢得客户认可,践行着中国联通的高品质服务承诺。展望未来,康云将继续怀揣热情与责任,为客户提供更优质的服务,在联通的征程上绽放更加绚烂的光彩。
