在安徽联通合肥分公司的璀璨画卷中,曹学娟无疑是那一抹最为亮丽的色彩。自 2014 年迈入中国联通的大门,她便在客户经理这个岗位上扎下了根,开启了长达十年的服务之旅。
这十年,曹学娟犹如一位忠诚的守护者,倾心服务着 3.4 万名 VIP 客户。她以开朗的性格为画笔,在客户的心中勾勒出温暖的画卷;凭借深厚的专业知识,为客户的通信需求筑起坚实的堡垒。每一次与客户的交流,她都全情投入,将客户视为亲密无间的朋友,用心去聆听他们的心声,竭尽全力为他们化解难题。
曹学娟始终秉持 “用心服务、客户至上” 的理念,这是她心中永不熄灭的灯塔。为了更好地践行这一理念,她在家中专门配备了电脑,只为在非工作时间也能第一时间响应客户的需求。无论何时,只要客户发出呼唤,无论是工作时间还是休息时刻,曹学娟都如同一位随时待命的战士,24 小时保持警觉。电话或微信的提示音一响,她便以迅雷不及掩耳之势行动起来,迅速为客户排忧解难,让客户感受到联通服务的高效与贴心。
追求 “客户满意”,是曹学娟坚定不移的目标。她深知,客户的满意度是衡量服务质量的关键标尺。为此,她不断自我鞭策,努力提升专业素养。积极参加各类培训课程,她如饥似渴地吸收着新的知识和技能,紧跟通信行业的飞速发展。在沟通能力方面,她不断磨砺自己,学会用富有亲和力的语言与客户交流,让客户在每一次对话中都能感受到被尊重和理解。对于服务质量,她更是精益求精,不放过任何一个细节,坚持 “尽其职,胜其任” 的工作方式。用暖心服务传递中国联通的品牌形象,以严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风,奉献着自己的青春,为公司创造着价值。
在日常的服务工作中,曹学娟总是以高度的责任感和使命感,积极回应客户的各种需求。当客户流量超支需要开流量包时,她会迅速为客户分析不同套餐的优劣,为客户提供最合适的解决方案;当积分到期客户联系兑换时,她会耐心细致地指导客户操作步骤,确保客户顺利完成兑换;当宽带欠费上不了网需要交费开机时,她会及时协调相关部门,以最快的速度恢复客户的网络连接。她始终以 “用真诚赢得客户,用价值回报客户” 为服务宗旨,用心对待每一项业务,注重每一个细节。因为她明白,只有把客户当朋友,才能真正走进客户的内心世界,让服务感知深深扎根于客户心间。
曹学娟就像一座坚固而充满温情的桥梁,连接着客户与联通公司的未来。她用自己的真心和付出,在客户与公司之间搭建起了一座信任的桥梁。她的故事激励着每一位联通人,让大家深刻认识到用心服务的重要性和使命感。只有将客户的需求放在首位,用心去服务,才能在激烈的市场竞争中站稳脚跟,实现公司与客户的共赢。
在未来的征程中,曹学娟将继续以心为桥,用更加优质、更加贴心的服务,为更多的客户带来美好的通信体验。她坚信,只要心中装着客户,只要坚持不懈地用心服务,就一定能创造出更加辉煌的未来。让我们共同期待曹学娟在服务之路上绽放更加绚烂的光彩,成为联通服务领域的一颗璀璨明星。
