在安徽联通合肥分公司的广阔舞台上,曹学娟犹如一颗熠熠生辉的明星,散发着温暖而耀眼的光芒。自 2014 年加入中国联通的那一刻起,她便踏上了一条充满挑战与荣耀的服务征程,至今已有十个年头。
这十年间,曹学娟始终坚守在客户经理的岗位上,全心全意地服务着 3.4 万名 VIP 客户。她那开朗的性格,仿佛是一把神奇的钥匙,能轻易打开客户的心扉。她凭借着深厚的专业知识,为客户在复杂的通信世界里指引方向,赢得了客户满满的信任与尊重。
“用心服务、客户至上”,这不仅仅是曹学娟的服务理念,更是她行动的指南。在她的心中,每一位客户都是独一无二的存在,她像对待挚友一般,用心去倾听他们的故事,感知他们的需求,全力以赴地为他们排忧解难。为了确保随时能响应客户的呼唤,曹学娟在家中配备了电脑。这个看似小小的举动,却饱含着她对客户的无尽牵挂与责任。无论是白天还是黑夜,无论是工作日还是休息日,只要客户有需求,她都能在第一时间行动起来,迅速为客户查询信息、办理业务,以高效快捷的服务解决客户的问题。
曹学娟始终把 “客户满意” 当作自己不懈追求的目标。她深知客户的满意度是衡量自己工作的重要标准。为了达到这个目标,她不断地挑战自我,努力提升自己的专业素养。她积极参加各类培训,不断汲取新的知识和技能,紧跟通信行业的发展步伐。她注重提高自己的沟通能力,学会用更加生动、富有感染力的语言与客户交流,让客户在交流中感受到真诚与温暖。同时,她还精益求精地提升自己的服务质量,不放过任何一个细节,力求做到完美。她始终坚持 “尽其职,胜其任” 的工作方式,用暖心的服务传递着中国联通的品牌形象。她以认真负责的工作态度和一丝不苟的工作作风,将自己的青春奉献给了通信服务事业,为公司创造了巨大的价值。
在日常的服务工作中,曹学娟总是以高度的责任感和敬业精神,积极回应客户的各种需求。当客户流量用超需要开流量包时,她会迅速为客户推荐合适的套餐;当积分到期客户联系兑换时,她会耐心地指导客户操作;当宽带欠费上不了网需要交费开机时,她会及时协调相关部门解决问题。她始终以 “用真诚赢得客户,用价值回报客户” 的服务宗旨,用心对待每一项业务,注重每一个细节。她深知,只有把客户当朋友,才能真正走进客户的内心,将服务感知深深渗透到客户心间。
曹学娟就像一座坚固而美丽的桥梁,连接着客户与联通公司。她用自己的真心和行动,在客户与公司之间搭建起了一座信任的桥梁。她的故事如同一股暖流,激励着每一位联通员工。她让大家明白,用心服务不是一句空洞的口号,而是需要用实际行动去践行的使命。只有真正做到以客户为中心,才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
在未来的日子里,曹学娟将继续以心为桥,用更加优质、更加贴心的服务,连接更多的客户。她将以坚定的信念和不懈的努力,为联通的发展贡献自己的力量。她相信,只要心中有客户,只要用心去服务,就一定能创造出更加美好的未来。让我们共同期待曹学娟在服务之路上继续绽放光彩,成为联通服务的一面旗帜。
