在安徽联通的广阔服务领域中,曹学娟如同一颗璀璨的明星,散发着耀眼的光芒。她以坚定的步伐和执着的信念,始终坚守在客户经理工作岗位的最前沿,成为了联通服务的杰出代表。
自 2014 年加入安徽联通以来,曹学娟已在这个岗位上默默耕耘了十年。这十年间,她如同一棵挺拔的大树,为 3.4 万 VIP 客户遮风挡雨,提供着无微不至的关怀与服务。她以卓越的专业素养,深入了解每一位客户的需求,为他们量身定制最适合的通信解决方案。无论是复杂的业务咨询,还是棘手的技术难题,曹学娟总能凭借着丰富的知识和经验,给予客户准确而满意的答复。而她那无懈可击的敬业精神,更是让客户们深感敬佩。无论何时何地,只要客户有需求,曹学娟总是毫不犹豫地挺身而出,全力以赴地为客户排忧解难。
为了能够更好地服务用户,曹学娟可谓是用心良苦。她在家中准备了电脑,以便在非工作时间也能及时为客户查询信息和办理业务。这个小小的举动,却蕴含着她对客户的深深牵挂和无尽的责任感。她深知,用户的满意度是她工作的航标,只有不断地提升服务质量,才能赢得客户的信任和支持。因此她不断攀登服务的高峰,追求卓越。始终坚守 “尽其职,胜其任” 的工作方式,用暖心服务传递中国联通的品牌形象。她以认真的工作态度和一丝不苟的工作作风,将自己的青春毫无保留地奉献给了联通事业,为公司贡献着巨大的价值。
曹学娟的服务工作并不仅仅局限于工作时间,24 小时待命已成为她的工作常态。无论是在宁静的夜晚,还是在热闹的节假日,只要电话或者微信响起,她总是能在第一时间响应用户,迅速解决问题。这种高度的责任感和敬业精神,不仅让她获得了 2024 年一季度 “季度之星” 的服务称号,更让她成为了客户心中最可靠的伙伴。
有一位 60 岁的老人,与曹学娟结下了深厚的情谊。老人拥有两个联通号码,但由于不会上网交话费,每月都会联系曹学娟,通过微信转话费让她帮忙缴纳。曹学娟从不推辞,总是耐心地为老人服务,月月如此。这位老人对曹学娟十分信任,在使用联通号码的过程中,遇到任何问题都会第一时间想到她。今年年初,老人还特意让家人的号码也转入了联通。老人的这份信任,是对曹学娟服务的最好肯定。
在日常的服务工作中,曹学娟总是以积极主动的态度面对各种问题。无论是流量用超用户要开流量包,还是积分到期用户联系兑换,亦或是宽带欠费上不了网交费开机,她都能迅速做出回应,积极为客户解决问题。她始终以 “用真诚赢得客户,用价值回报客户” 的服务宗旨,注重每一项业务的细节过程。她深知只有把客户当朋友,才能真正了解他们的需求,才能把服务感知渗透到客户心间。她用自己的行动,诠释着什么是真正的用心服务。
曹学娟就像那座跨越时间和空间的桥梁,连接着每一位客户的心。她用自己的真诚和热情,让联通的服务热情洒满每一个角落。她的存在让客户感受到了联通的真诚和热情,也让联通的品牌形象更加深入人心。她不仅是客户的贴心人,更是联通服务的一面旗帜。
在未来的工作中,曹学娟将继续以她卓越的专业素养和无懈可击的敬业精神,服务好每一位客户。她将用心连接每一位客户的心,用自己的实际行动践行联通的服务理念。她的故事将激励着更多的联通员工,以更高的标准,更优质的服务,满足客户的需求,赢得客户的信任。共同推动中国联通在通信服务领域不断前进,创造更加辉煌的业绩。
曹学娟的服务之路还在继续,她将用自己的智慧和汗水,书写更加精彩的服务篇章。让我们共同期待她在联通的舞台上绽放更加绚烂的光彩。
