在安徽联通合肥市分公司的舞台上,曹学娟如同一颗璀璨的明星,散发着耀眼的光芒。2014 年,她满怀激情地加入中国联通,开启了一段充满挑战与荣耀的服务征程。
十年如一日,曹学娟坚守在客户经理的岗位上,用心服务着 3.4 万 VIP 客户。她那开朗的性格,如同春风拂面,让每一位客户都感受到了温暖与关怀。她把客户当作亲密的朋友,尽心尽力地为他们排忧解难。
为了更好地满足客户的需求,曹学娟想出了一个独特的办法 —— 在家中配备电脑。这样一来即使在非工作时间,当客户有紧急需求时,她也能迅速查询相关信息,为客户办理业务,高效快捷地解决问题。她的贴心服务赢得了客户的一致好评,成为了客户心中最可靠的贴心人。
VIP 客户经理,是联通公司与客户联系的重要桥梁。对于客户来说,曹学娟是他们的通信管家,是可以信赖的知心人。她不仅要为客户提供专业的通信建议,还要时刻关注客户的生活需求,为客户提供全方位的服务。对于公司而言,曹学娟是传递服务和产品活动的关键使者,她的工作直接关系到公司的形象和声誉。
曹学娟深知自己肩负的重任,因此她不断地提升自己的专业素养、沟通能力和服务质量。她坚信只有通过不断地学习和积累,才能为客户提供更优质、更满意的服务。“没有一蹴而就的成功,只有日积月累的坚持”,这句话成为了她服务工作的座右铭。她始终坚持 “尽其职,胜其任” 的工作方式,用暖心的服务传递着中国联通的品牌形象。
“用心服务、客户至上”,这是曹学娟始终坚守的工作理念。无论是白天还是黑夜,无论是工作日还是休息日,她都保持着 24 小时待命的状态。只要客户有需求,她总是第一时间响应,迅速为客户解决问题。她凭借着出色的业务水平和卓越的工作成绩,荣获了 2024 年一季度 “季度之星” 的服务称号。
有一位 60 岁的老人,与曹学娟结下了深厚的情谊。老人办理了两张联通手机卡,但由于不会上网交话费,每月都会联系曹学娟,通过微信转话费让她帮忙缴纳。老人对曹学娟的信任,源于她一次次的贴心服务。在联通号码的使用过程中,老人遇到任何问题都会第一时间想到曹学娟。今年年初,老人还特意让家人的号码也转入了联通。
在日常的服务工作中,曹学娟总是以饱满的热情和高度的责任感对待每一个客户的需求。无论是流量用超、积分到期还是宽带欠费等问题,她都能迅速做出反应,积极为客户解决问题。她始终以 “用真诚赢得客户,用价值回报客户” 为服务宗旨,注重每一个细节,把客户当作朋友,用真心去服务,让客户感受到联通的关爱。
曹学娟,用她的真诚、坚持和奉献,成为了联通服务的榜样。她的故事激励着每一位联通人,在服务客户的道路上不断前行,为客户创造更加美好的未来。
