在安徽联通合肥分公司的广阔舞台上,有这样一位VIP客户经理,她以初心为墨,真心为笔,书写着属于自己的服务篇章;她以匠心为魂,青春为伴,屹立在客户服务的最前沿。她,就是曹学娟,一个在客户服务领域默默耕耘、无私奉献的杰出代表。
自踏入联通的大门,曹学娟便将“提升服务质量,快速响应客户需求”作为自己的服务宗旨,这一宗旨如同灯塔一般,照亮了她前行的道路。十年间,她始终如一地服务着数以千计的VIP客户,以卓越的专业素养和敬业精神,赢得了客户的一致好评和高度赞誉。
在曹学娟的眼中,每一位客户都是独一无二的,他们的需求就是她工作的动力。无论是工作日还是休息日,无论是白天还是黑夜,只要客户有需求,她总是第一时间响应,用专业和热情为客户排忧解难。这种24小时待命的工作状态,早已成为她的工作常态,也是她对客户承诺的践行。
为了不断提升自己的专业素养和服务能力,曹学娟从未停止过学习和进步的脚步。她深知只有不断提升自己,才能更好地满足客户的需求和期望。因此,她积极参加各类培训和学习活动,不断充实自己的知识储备和技能水平。同时她还注重与同事之间的交流和学习,从他人的经验中汲取营养,为自己的服务工作注入新的活力和灵感。
曹学娟的敬业精神和服务意识不仅体现在她的专业素养上,更体现在她对客户的细心关怀和贴心服务上。有一位60岁的老人,一直是联通的忠实用户,但由于不会上网交话费,每月都会联系曹学娟帮忙充值。曹学娟不仅没有觉得麻烦,反而每次都耐心地帮助老人完成话费充值,并教他如何使用微信等便捷工具进行自助充值。老人对曹学娟的信任和依赖日益加深,甚至在年初还让家人也转入了联通。
在日常服务工作中,曹学娟总是能够迅速捕捉到客户的需求和痛点,并给出最合适的解决方案。有客户流量用超了,她会及时为客户开通流量包;有客户积分到期了,她会主动提醒客户兑换礼品;有客户宽带欠费上不了网了,她会迅速为客户办理交费开机手续……这些看似微不足道的小事,却正是曹学娟用心服务的生动体现。
曹学娟用自己的实际行动诠释了“联通好服务 用心为客户”的服务承诺。她不仅将这一承诺践行到每一位用户的服务过程中,更将温情服务渗透到客户的心间。她的每一次耐心解答、每一次贴心服务,都让客户感受到了联通的温暖和关怀。
平凡铸就伟大,责任成就卓越。曹学娟在客户服务领域的卓越表现,不仅赢得了客户的认可和信赖,更为公司树立了良好的品牌形象。她的故事激励着每一位联通员工不断前行、不断进步,共同为打造更加优质的客户服务而努力奋斗。在未来的日子里,曹学娟将继续坚守初心、匠心服务,为联通事业的发展贡献自己的力量。
