在安徽联通合肥市分公司,有一位闪耀着光芒的 VIP 客户经理 —— 曹学娟。2014 年,她满怀憧憬地踏入中国联通的大门,开启了一段充满挑战与成就的职业生涯。
十年来,曹学娟始终坚守在客户经理的岗位上,如同一座坚实的灯塔,为 3.4 万 VIP 客户照亮前行的道路。她性格开朗,热情似火,将每一位客户都视为亲密的朋友,用心去维系这份珍贵的情谊。
为了能够在非工作时间也能及时响应客户的需求,曹学娟在家中配备了电脑。这个小小的举动,却蕴含着她对客户的无尽关怀。无论何时,只要客户有需求,她都能迅速查询相关信息,高效快捷地为客户办理业务,解决问题。她的努力和付出,赢得了客户的良好口碑,成为了客户心中的贴心人。
VIP 客户经理,作为联通公司与客户之间的重要纽带,肩负着重大的责任。对于客户来说,曹学娟是他们的通信管家,是值得信任的人。她不仅要为客户提供专业的通信解决方案,还要时刻关注客户的需求,为客户排忧解难。对于公司来说,曹学娟是传递服务和产品活动的咽喉。她要将公司的优质服务和创新产品及时传递给客户,提升公司的品牌形象和市场竞争力。
曹学娟深知自己的责任重大,因此她不断地提升自己的专业素养、沟通能力和服务质量。她坚信,“没有一蹴而就的成功,只有日积月累的坚持”。在服务工作中她始终坚持 “尽其职,胜其任” 的工作方式,用暖心服务传递中国联通的品牌形象。她以认真的工作态度和一丝不苟的工作作风,奉献着自己的青春,为公司贡献着自己的价值。
“用心服务、客户至上” 是曹学娟的工作理念。她始终保持着 24 小时待命的状态,随时准备为客户答疑释问,排忧解难。无论是工作时间还是休息时间,只要电话或者微信响起,她总是第一时间响应用户,解决问题。她的快速响应和高效服务,让客户感受到了联通的关怀和温暖。
有一位 60 岁的老人,他办理了两张联通的手机卡,但由于不会上网交话费,每月都会联系曹学娟,用微信转话费给她帮交话费。曹学娟从不推辞,每次都耐心地为老人办理缴费业务,并详细地为老人讲解网上缴费的方法。老人对她十分信任,在联通号码使用过程中遇到任何问题都会第一时间想到她。年初,老人还让其家人的号码也转入了联通。
在日常的服务工作中,曹学娟总是积极回应客户的需求。无论是流量用超开流量包、积分到期用户联系兑换,还是宽带欠费上不了网交费开机,她都会迅速采取行动,为客户解决问题。她的专业和高效,让客户使用得放心,同时也增加了客户对联通的信任感。
曹学娟始终以 “用真诚赢得客户,用价值回报客户” 的服务宗旨,注重每一个细节。她把客户当朋友,用心去感受客户的需求,用行动去满足客户的期望。只有这样,才能把服务感知渗透到客户心间,让客户真正感受到联通的关怀和温暖。
曹学娟的努力和付出,得到了客户和公司的高度认可。她凭借优秀的业务水平和突出的成绩,获得了 2024 年一季度 “季度之星” 的服务称号。这个称号是对她过去工作的肯定,也是对她未来工作的激励。
在未来的日子里,曹学娟将继续坚守在自己的岗位上,用真心铸就卓越服务。她将不断提升自己的服务水平,为客户提供更加优质、高效的服务。她相信,只要用心去服务,就能赢得客户的信任和支持,就能为联通的发展贡献自己的力量。
