2025年01月03日
星期五
【联通好服务，用心为客户】十堰联通客服代表陈静引领团队共提升
2024-10-18责编：程静点击量：58014
陈静,是十堰联通客户服务部投诉处理中心主办。她在投诉处理岗位上已工作十余年,在处理用户疑难杂症的问题上积累了丰富的经验,具备较高的专业技能水平。她爱岗敬业,勤奋好学,因个人服务水平突出,多次被评为十堰联通“服务之星”。
作为团队的主心骨及带头人,她在做好本职工作的同时,充分发挥引领和榜样作用,主动帮助团队人员提升服务水平,在团队员工中起到了良好的传、帮、带作用。面对当前用户维权意识较强,市场行业生态波动较大等形势,导致投诉工作难度较大,部分投诉处理人员学习能力及沟通技巧不足,业务知识欠缺,跟不上其他投诉处理人员的脚步。为了提升团队综合服务能力,陈静牵头制定了详细的员工培训方案,明确培训目标和培训内容,定期组织大家一起学习优秀服务案例,按月进行服务场景演练,不断提升投诉处理人员业务水平和沟通技巧。
她是团队成员心目中的良师益友,她带领团队不断攻坚克难,在投诉处理人员遇到疑难问题时,她主动站出来,帮助处理人员进行全面分析或者亲自接手处理,通过实战提升团队综合服务能力。
单丝不成线,独木不成林!在陈静的带领和帮助下,十堰联通客户服务部投诉处理中心全体员工的综合业务能力显著提升,2023年被评为中国联通“优质服务窗口”。
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