2024年12月27日
星期五
用专业为客户解决问题 用真心赢得客户满意——贵州联通8月“服务之星”安琴
2024-09-27责编：程静点击量：65367
贵州黔南联通投诉处理员安琴,从事客服工作13年,有着丰富的工作经验及专业的业务水平。在面对客户投诉时,她展现出极高的专业素养。她严谨细致,不仅体现在对投诉内容的处理上,还体现在对客户信息的保护和对公司政策的严格执行上。
安琴作为一位投诉处理员,她始终站在客户的角度思考问题,急客户之所急,想客户之所想,深知处理投诉要解决实际问题,更要充分了解客户的需求并提供帮助。
安琴曾经处理过一件短信被扣费的投诉,当时客户情绪非常激动,反复强调没有发送那么多短信,为什么短信被扣取短信费用2.1元。安琴经过查询及判断分析,通过短信清单核实,用户的确是有21条短信,几乎都是同一个号码,用户每次给该号码发送的短信内容超过74个字(含标点符号),因此用户的短信才会有21条的记录,安琴凭着过硬的专业技能,与用户耐心沟通解释,最终得到用户认可及满意好评。安琴深知在处理投诉中,只要把用户的问题根源核实清楚,加上自己的专业技能,认真跟用户沟通、交流,处理好客户投诉,就可以提升客户满意度。
在以后的工作中,她将继续本着“百倍用心 十分满意”的服务宗旨,为客户提供高品质服务!
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