青春是一个美好而富有诗意的字眼,然而只有努力的青春才是美丽的,只有勤奋的青春才是有意义的。陈静,十堰联通客户服务部投诉处理中心主办,寒来暑往中,已在平凡的客服岗位中走过了11个年头。由刚入职时懵懂的普通的投诉处理人员,到如今业务扎实,经验丰富的投诉处理中心主办。多年来一直秉持初心,忠于职守,爱岗敬业,以低调求实的工作作风,默默地奉献自己的青春和力量。
加强学习,努力提高自身业务素养
客户服务部做为公司与客户沟通连接的重要窗口,全面掌握公司各项业务是必不可少的,是处理一切客户问题的基石。陈静在工作中始终坚持学习,注重特殊问题处理方式的积累,在工作之余学习大量的与投诉处理相关的行业规定和法律法规,将相关知识运用到日常实际工作中,通过这些知识,为与客户建立良好的沟通搭建了桥梁,使投诉处理工作更加游刃有余。
用心服务,细心做好服务消防员
服务无小事,工作中她不断积累经验、完善服务。每次回复客户前,都要对客户反映问题进行分析,考虑到客户的疑虑,做到心中有数;沟通中换位思考,对待不同的客户、不同的场景灵活应对,为确保第一时间妥善处理好客户投诉,在接到客户问题时,首先对工单进行分析,根据工单的时间、优先级、重要程度进行分配,分级处理,让客户感受到联通公司真诚的服务理念。
严于律己,争做班组排头兵
做为投诉处理中心主办,陈静一直严格要求自己,在投诉处理人员遇到疑难问题时,主动站出来,帮助处理人员进行全面分析或者亲自接手处理。2024年,由陈静处理的工单处理及时率、满意率、响应率指标均达到100%,各项指标均位列班组第一,远远超出省公司考核的指标。为了处理好每一例投诉,加班加点,成了名副其实的星光赶路人。工作中遇到问题及典型案例及时和姐妹们共享和交流,对于姐妹们的薄弱点做好指导,大家有了问题,有了疑问,都喜欢咨询她,即仔细又耐心,是大家心目中公认的“专业导师”!
烟花灿烂引人注目,却只是刹那的辉煌,小草平凡却装点了大家,而她就是万千小草中的一个。投诉处理工作任重而道远,平凡的工作中她毫无怨言,服务无大小,关键在于心,“联通好服务 用心为客户”不仅仅是一个口号,而是深植于心的一种服务理念,为了这个目标去努力,尽自己最大的潜力为十堰联通增砖添瓦,是她一直以来的信念。一样却又别样的青春,在客服的岗位上闪光。
