贵州省遵义市新蒲新区美的城联通营业厅店长杨艳,至2022年加入遵义联通大家庭以来,她一直从事营业厅一线服务工作,工作中她用心践行“联通好服务 用心为客户”的理念,用心服务每一位用户。她急客户之所急,解客户之所优。对工作充满热情,用心倾听每一位用户的需求,用她的温情服务打动了无数顾客。
一天晚上,她接到一个陌生电话。来电人是住在新蒲蔷薇国际31栋的韩阿姨。电话中,韩阿姨告诉杨艳,自己想和生病的孙子拨打视频电话,但是视频连不上了,语音也发不出去。家里的孩子们都在外地,不知道怎么办?接到这个电话已经是晚上10点多,外面正在下大雨,杨艳先是通过电话耐心的指导韩阿姨用手机连接WIFI,但阿姨听不明白不知道怎么操作。为了解决韩阿姨的问题,杨艳冒雨来到韩阿姨的家中,帮助韩阿姨解决了网络无法连接的问题。韩阿姨握住杨艳的手连声感谢,夸赞杨艳服务周到,处理问题效率很高。其实这样的服务不仅仅在营业厅发生,每周杨艳所在的营业厅都会与社区结对,给社区的老年人提供免费手机贴膜服务,举办智能手机常用APP知识小课堂,教授老人们使用出行、挂号、消费等生活常用工具,获得了社区老人们的一致好评。
还有一次,临近营业厅下班时间,一位年迈的大爷,迈着蹒跚的步子,走到营业厅焦急的说自己的电话打不进去也打不出去,非常着急。可能是太过着急,大爷说的有些语无伦次,后面经过了解得知,大爷的老伴住院,大爷的身份证在老家,担心自己在外地的女儿联系不上他们,得知情况后,杨艳为了解决大爷的问题,立即开车带上大爷回家上门补卡,杨艳的及时服务解决了大爷的燃眉之急,大爷特别感动。杨艳认为,耐心解决每一位客户的问题,对于她来说是一件充满幸福及挑战的事情,只要真诚沟通,认真处理,信任的桥梁就会建在她与所有客户之间。
在联通,像杨艳这样兢兢业业,主动热情的营业员还有很多,他们时时刻刻都在平凡的岗位上践行着联通好服务,用心用情守护着广大客户的信任,用这些“星星点点”去打动无数用户,用暖心服务来抒写着联通的温情故事。
