2017年7月,王芳刚进入公司不久就被外派当志愿者,虽然志愿者服务的工作比较艰苦,但也让她收获了高标准、专业化的服务礼仪,在工作中不断成长的她更加坚定了服务客户的理念。因为她知道,只具备服务礼仪和理念还远远不够,必须要具备扎实的业务技能,才能为客户提供更加优质的服务,她认真学习专业知识,牢记每一项业务系统操作流程和要点,很快便成为一名能独挡一面的优秀的联通政企客户经理。
作为政企客户经理,非上班时间接到集团单位客户故障投诉是常有的事,她总是在安抚客户的同时第一时间联系公司相关部门为客户解决问题,最大限度地减少故障对客户业务造成的影响。在服务过程中面对客户的抱怨和不理解时,她总是认真聆听核实情况,细心解释,并及时为客户解决问题。当遇到客户需要上门服务时,她总是按照约定准时上门服务,为公司争取每一位潜在客户。在创新转型中,她不断学习、敢于担当,助力“一码游贵州”在黔西南取得良好成效,平台各类商家入住排名全省第二,为创新转型高质量发展迈出了坚实的步伐。
王芳她对自己的岗位工作提出“三点”要求,即:对待工作“专业点”、对待用户“热情点”、处理问题“高效点”。在一个平常的下班时间,王芳到快递站签收快递时,与陌生的快递员进行闲聊,通过闲聊王芳了解到对方使用的是其他运营商的套餐,每月都是超套使用,感知不好,王芳当场表示可以针对快递行业进行套餐定制,在取得对方个人联系方式后,第二天一早就到对方单位进行拜访,找到负责人,宣传快递行业专属套餐,以真心换真情,诚意满满的套餐内容得到了对方的认可,现场就有员工进行了业务办理,截至目前已累计转网达50余户。这些案例只是王芳在平时工作中“三点”要求的些许表现。在维系方面,其服务的某两家运输公司是黔西南联通物联网收入最大的单位,其收入占黔西南联通物联网总收入的80%左右,两家单位的客情均由她维系,在她的用心维护下这两家单位没有出现过任何不满意事项,王芳个人也得到了用户的高度认可,在市场竞争激烈的大环境下,这两家单位表示今后物联网业务指定使用联通。根据1-7月月结账单,客户不断追加订单量,收入也呈增长趋势。
在王芳的眼里,只要坦诚相待就没有解决不了的问题,怀揣着一颗为客户服务的赤诚之心,在工作处理中迅速理解对方的意图和想法,就能获得客户认可,提升客户满意度,收获工作的喜悦。
