2024年12月27日
星期五
用汗水筑网，以笑容赢心——贵州联通7月“服务之星”冉金文
2024-09-12责编：程静点击量：45707
在贵州省凯里市未来城城区营服中心,有这样一位智家工程师,他热心服务用户,工作细致入微,是客户口中纷纷称赞技术精湛的阳光男孩,他叫冉金文。
冉金文每天早出晚归,穿梭于各大街小巷。那一身醒目的联通工服,一顶坚实的安全帽,一辆电动车穿梭在城市的每一个角落,只为将最优质的网络服务带到每一位客户的身边。“百倍用心、十分满意” ,为用户提供优质,便捷的服务,提高用户感知 ,更是冉金文工作的真实写照。在他看来,客户的需求就是他的行动信号,无论刮风下雨,他总是要求自己在第一时间响应,迅速奔赴网络一线。记得有一次,一家经营平台直播的客户遭遇了网络故障,情况紧急,客户情绪激动,甚至对上门服务的冉金文恶语相向。然而,面对这样的委屈,冉金文没有丝毫的愤怒或抱怨,他依然保持着真诚的态度和谦和的微笑,耐心细致地与客户沟通,最终成功解决了客户的办公局域网问题。第二天,客户专程打来电话道歉,解释自己因之前的网络问题导致心情烦躁,未能控制情绪,对冉金文的专业与耐心表示深深的敬意和感激。
这样的事情不是个例,冉金文的付出,如同细水长流,逐渐汇聚成河,点点滴滴,日积月累,赢得了越来越多客户的信赖与赞誉。他耐心细致的服务,不仅让辖区内的用户数量逐年增长,更让联通好服务的口碑不断传播。在小区,总能看到老客户们热情地与他打招呼,遇到有用户需要宽带服务时,他们更是毫不犹豫地第一个推荐冉金文。
冉金文的故事,最好的印证了“付出终有回报”。他用自己的辛勤与汗水,不仅为客户提供了优质的网络服务,更展示了积极向上、敬业奉献的联通人风貌。他用自己的实际行动,生动诠释了“百倍用心,十分满意”的服务理念,成为了大家学习的榜样。
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