2024年12月27日
星期五
自律敬业 用心服务——贵州联通7月“服务之星”程碧青
2024-09-12责编：程静点击量：35578
贵州安顺联通客服热线投诉处理专员程碧青,从事客服工作8余年,有着丰富工作经验及专业的业务水平,以优质的工作态度和服务满意率荣获2024年7月“服务之星”称号。作为一位投诉处理员,她始终坚持“自律敬业、用心服务”的服务理念,用心解决每一位客户问题,为客户提供优质服务,赢得广大客户高度认可。
去年,一位银发老客户对一次历史电话营销服务的套餐更改操作不认可,经过查询及判断分析,她找到问题所在,随后以积极正面的态度回复老人,与老人耐心沟通解释,最终得到老人的认可及称赞。处理完后,她立即总结原因,提出解决方案,用一个事件预防一类问题发生,助力公司服务优化提升。
在处理客户投诉过程中,程碧青以诚相待、热心服务。面对难沟通的客户,她一遍又一遍、不厌其烦地解释及沟通,争取能较好地处理并让用户满意。今年,一位客户对流量扣费不认可,她第一时间联系客户进行沟通,同时梳理客户近1年的账单,每笔消费都跟客户逐一核对解释,经过多次沟通,客户认可自己所有费用及公司计费规则,该次投诉成功结单。
程碧青深知,切实解决客户问题是提升客户满意度及忠诚度的有效法宝。因此,她始终把用户的问题当成自己工作中的大事来处理,每单投诉处理完毕后都主动预留自己的电话给客户,把每一件疑难投申诉尽量做到让客户满意及认可,保持“自律、敬业、用心服务”的服务理念,以“严实精细快”的工作作风,为公司高质量发展贡献力量。
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