2024年12月23日
星期一
联通好服务 用心为客户-记黄石联通客户服务部投诉处理团队
2024-09-12责编：程静点击量：56768
向“新”而行,以“质”致远
有这样一支队伍,她们向“新”而行,以“质”致远,用饱满的热情,勤勤恳恳、兢兢业业,热忱服务好每一位客户。她们就是黄石联通客户服务部投诉处理团队,一支高效、务实、团结、和谐的队伍。 她们秉承“数智创新、精确管理、客户第一”作风,内强服务管理,外提客户感知。
初心如磐,服务至上
团队始终秉持“客户至上,服务第一”的核心理念,将客户的需求与满意视为工作的最高追求。汛期,面对洪涝灾害,她们一面安抚客户,一面将网络受损信息传递给技术部门全力抢修。她们是守护通信网络畅通的“耳朵”和“眼睛”,为用户传递一份信赖与温暖。开学季,她们为学生用户开通受理专席,为同学们做好新学期的校园服务保障。她们用一点一滴的付出,努力成为广大用户的贴心人。
携手并进,共创辉煌
团队相互学习,共同进步,将个人的优势转化为团队的力量,创造辉煌。遵循人性化管理思路,以企业文化为抓手,通过竞赛、激励等方式鼓励员工主动发现问题并提出优化建议,努力实现员工价值、增进员工归属感。
匠心独运,追求卓越
团队从未停止过探索与创新的脚步,工作中大家主动学习并创建“情景学习法”,每月开展“服务交流日”分享经验,交流体会,并汇编《服务手册》共同学习进步。聚焦重点工作成立项目小组,小组成员展开跨部门协同,推动客户感知持续改善,把“百倍用心,十分满意”的服务口号落到实处,切实提高客户满意度,持续为公司高质量发展保驾护航。
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