近日,联通在线《产品体验数字化管理系统(UPE)》在中国电子质量管理协会举办的2024年全国用户体验创新评选中脱颖而出,成功入选“全国用户体验创新典型案例”。
作为中国联通面向公众市场、家庭市场及商企领域个人消费市场的产品型科技型子公司,联通在线始终秉持“以用户为中心”的理念,积极构建产品体验文化,构建高品质用户服务体系,持续深化用户使用感知,面向广大用户打造卓越产品。
《产品体验数字化管理系统(UPE)》就是联通在线在这一理念指导下,深化数字化转型所推出的重要成果。系统包括问卷调查、用户旅程、竞品分析、用户反馈及体验官管理五大核心功能,集成用户反馈收集与处理机制。UPE通过实时监测用户行为数据,结合深度竞品分析报告,全面优化产品从设计到迭代的每一个环节,实现体验工作流程线上化,精准洞察市场趋势与用户需求,为产品优化提供数据支撑等,极大提升了公司产品迭代优化的响应速度,给用户提供了超值、快捷的服务体验。
此外,联通在线积极构建产品体验文化。目前公司已举办7期在线论坛、5期在线学堂、5期用户访谈,邀请行业专家、用户代表及内部员工进行面对面交流,深入讨论用户需求、产品迭代趋势和技术发展挑战,激发创新思维。联通在线还面向推出广大用户开展“体验官招募”活动,邀请广大用户深度参与产品测试与体验,直接反馈使用感受与建议,形成了良好的用户互动与共创氛围。
通过上述一系列举措,联通在线成功构建了从用户需求收集、产品迭代优化到用户反馈闭环的完整管理体系,在此基础上,依托强大的科创研发能力与敏锐的市场洞察力,推出了一系列创新产品:联通云盘是个人与家庭的云端宝库,除了海量存储、上传下载不限速、自动备份等功能外,还通过AI赋能,推出了试卷去手写、老照片修复、AI轻写真、内容创作、文档帮手等一系列创新功能,让用户的生活、工作、学习更加便捷;联通看家在视频监控、云端回看、语音对讲等基础安防产品功能外,创新推出了时光缩影、人脸识别、智能警戒、啼哭监测、跌倒看护等AI功能,为万千家庭提供了全方位、智能化的安防和看护服务;联通安全管家基于反诈大模型,围绕通话安全、短信安全、上网守护等场景,推出自动拦截、反诈提醒、智能代接等功能,为用户提供了更安全、智能的通信环境;联通视频彩铃持续深耕AIGC能力,融合数字人技术和元景大模型,推出了一系列AI彩铃应用,如AI写真、AI演员、AI歌手等,让用户轻松体验数字文化魅力。
未来,联通在线将继续坚持“以用户为中心”的理念,不断探索新理念、新方法,深耕用户体验管理,推动公司产品体验的持续优化与创新升级,以用户需求为导向,加强产品研发和科技创新,聚焦家庭、商户、校园、乡村等场景,为用户提供更加卓越、安全、便利的产品与服务。
