迎着朝霞出发,披着星星回家,穿戴工服,头顶安全帽,骑着一辆电动车穿梭在大街小巷,这便是贵州省都匀市城南营服中心智家工程师温绍雁的日常状态。尽职敬业的态度、爱岗敬业的形象,只为给客户提供更优质的网络体验。
在对客户的服务过程中,温绍雁始终以客户满意为最高标准。无论是面对紧急的网络故障,还是复杂的安装需求,他都能迅速响应,第一时间奔赴现场。有一次,一家经营门店的客户,需要安装宽带服务,温绍雁上门施工,在沟通中用户态度出现了反差,并恶语相向,工作认真的温绍雁虽然委屈,但他仍然微笑着与客户沟通,并顺利帮客户解决了安装中的问题。次日,客户打来了道歉电话,解释自己因私人原因导致的情绪问题,深表歉意。
今年5月,有位用户搬入新家,需要进行宽带移机,由于用户新家之前不常住,线路老旧,宽带安装成了大问题。接到用户移机需求后,温绍雁立即前往用户家中现场勘查,面对面了解用户需求,并积极与物业沟通研究解决方案。
开工不久后,温绍雁发现用户房屋地下光纤在户外一百多米处出现断缆,他一边安抚用户,一边向领导汇报,及时与各方协调沟通,等到工程队到达后,陪同完成了线路修复工作。
本以为接下来的工作会很顺利,然而没想到在电缆穿引200多米后,又找不到连接到总光缆箱的地下缆道井口。温绍雁决定尝试找找光缆线盒,凭借多年架设操作经验,他判定光缆盒中的几根空缆很可能与总光缆箱直接相连。几经测试,终于证实了温绍雁判断正确并成功融通光缆。
就这样,温绍雁和同事从中午一直干到晚上。为了进一步满足用户的用网需求,温绍雁又开始了室内的布线和安装。待宽带彻底安装完成时,已经是深夜。这份坚持与努力,不仅赢得了用户的赞誉,也再次证明了温绍雁的专业实力和服务精神。
温绍雁常说:“我将始终坚持用我的实际行动,感染带动身边的同事共同进步,为用户提供满意的宽带服务。”
付出终有回报,温绍雁以自己的优质服务,得到了辖区居民的信赖,辖区老客户看到他总是热情地打招呼,遇到有新装用户,安装时总是第一个想到他。辖区的用户逐年增长,正是对他辛勤耕耘的最佳肯定。
